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音声応答転送装置 IVR-2430II

製品カタログ

「電話受付業務」に関わる機能を1台に凝縮!電話着信に自動応答、適切な部署へ転送、電話応対業務を効率化!

アナログ一般回線とPBXの間、またはPBXのアナログ内線に接続して、電話着信への応答・転送を行う装置です。
初期実装6回線、最大24回線まで収容できます。

●応答・転送機能
音声で自動応答、お客様の選択番号により希望の部門へ転送。電話取り次ぎ業務を効率化できます。
●お待たせ機能
電話着信にすぐに応対できない時に、効果的に電話受付。「この通話を録音させていただきます・・・」などのアナウンス送出にも対応できます。
●応答専用機能
営業時間外や休日などの電話着信に、応答専用メッセージで自動応答できます。
●タイマー機能
年間タイマーで、日付・時間帯などを指定して各動作モードを自動的に切り替えて運用ができます。
●集計機能
着信件数や顧客放棄件数等の応対結果データをExcel形式で収集できます。
●音声合成機能
パソコンでメッセージ作成ができ、応答メッセージの作成・編集が容易。アナウンサーの手配や担当者による録音が不要です。

【 詳細は、上記ダウンロード(カタログ)またはタカコムホームページ(https://www.takacom.co.jp/)をご覧ください。】

このカタログについて

ドキュメント名 音声応答転送装置 IVR-2430II
ドキュメント種別 製品カタログ
ファイルサイズ 2Mb
登録カテゴリ
取り扱い企業 株式会社タカコム (この企業の取り扱いカタログ一覧)

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このカタログの内容

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■接続例 ■主な仕様 IVR 収容回線数 初期実装6回線(最大24回線) グループ数 最大4グループ(集計データのみ) 外線接続 電話回線 回線種別(L1、L2側) アナログ一般回線(ナンバー・ディスプレイ対応)/構内交換機アナログ内線 ※1 回線種別(T1、T2側) アナログ回線、アナログダイヤルイン回線(ナンバー・ディスプレイ対応)※1 音声応答転送装置 アナログ一般回線 (ナンバー・ディスプレイ対応) PBX サイズ 16文字(半角)×1行〈バックライト付きLCD〉 ディスプレイ IVR-2430Ⅱ 表示文字 カナ、数字、記号、アルファベット 公 作成方法 音声合成、マイク録音、音声ファイル取込 衆 回線切替 IVR-2430Ⅱ 網 装置(別売) 録音媒体 フラッシュメモリーカードJFC-60M (内線転送※1) 録音再生 サンプリング 8bit、8kHz 技術基準適合品 T 000132A06 ボイスワープ※2 (外線転送) LANまたは メッセージ数 249ch フラッシュ メモリーカード 録音時間 60分 マイク入力端子 600Ω不平衡、-55dBm、3.5mmジャック 音声入力 テープ入力端子 50kΩ不平衡、0dBm、3.5mmジャック コールセンター アラーム端子 無電圧メーク/ブレーク出力(接点容量:DC30V、500mA以下) 制御用パソコン 制御出力 時刻修正端子(OUT) 無電圧メーク/ブレーク出力(接点容量:DC30V、500mA以下) ※1 外線接続での内線転送 制御入力 外部制御端子 無電圧メーク接点(接点容量:DC10V、10mA以上) ・IVR-2430ⅡとPBX間は、ダイヤルインによる転送となります。 時刻修正端子(IN) 無電圧メーク接点(接点容量:DC10V、10mA以上) ※2 ボイスワープ転送の条件 通信プロトコル TCP/IP LAN接続端子 電話応対業務の効率化、顧客サービス向上に ・NTTアナログボイスワープ契約(有料)をする必要があります。 インターフェース 10BASE-T/100BASE-TX ・代表回線でのご契約は、個別設定を選択ください。この場合、契約できる回線数は、10回線までとなります。 ソフトウェア IVR-2430Ⅱデータ入力ソフト(添付品) データ作成 記憶媒体 フラッシュメモリーカードKFC-60M 内線接続 選択転送 転送パターン:20、選択番号:1/2桁 オペレータに代わって自動応答 動 ツリー転送 転送パターン:2、ツリー階層:2/3階層 PBX IVR-2430Ⅱ 作 ダイレクト転送 入力桁数:1~8桁 転 モ 公 アナログ内線 無条件転送   ー NTTボイスワープ※2使用、転送先指定:最大100 衆 ド 網 送 お待たせ 通常/選択呼出、コールスクリーニング、トラフィック集計機能 (フッキング転送※3) 応答専用 応答専用案内:10種類 適切な部門へ転送 LANまたは 転送先登録数 最大100 フラッシュ メモリーカード 転送方式 ダイヤルイン転送、フッキング転送、ボイスワープ転送、ベルのみ(一般) 有効年数 5年間 年間 曜日スケジュール 日~土曜日:各1種類(登録ステップ数:30/曜日) タイマー 祝日スケジュール 1種類(国民の祝日・国民の休日・予備日:合計25日、ハッピーマンデー対応) 制御用パソコン 特定日スケジュール A~V:22種類(登録年より5年間) 動作時 温度条件 5~40℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと 「電話受付業務」に関わる機能を1台に凝縮! 環境条件 ※3 フッキング転送時のPBX仕様条件 保管時 温度条件 -10~50℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと ・フッキング転送中に、転送先が話中や呼び続けて出ない場合などに、 VCCI クラスA IVR-2430Ⅱから1回のフッキング信号(0.4~4秒)で公衆網とIVR-2430Ⅱの接続に戻ることが必須となります。 RoHS指令 適合 電源(停電保障) AC100V±10V、50/60Hz(年月日・時刻は、約10日間) 電源 消費電力 最大140W(24回線収容時) ■価格 ¥550,000-(初実装6回線、設置調整工事費・税別) 寸法(幅×奥行×高さ) 430×286×177mm(ゴム足除く) 質量 約11kg ■付属品/ 電源コード、フラッシュメモリーカードKFC-��M(登録・集計用メモリーカード) フラッシュメモリーカードJFC-��M(メッセージ用メモリーカード) パソコンの推奨仕様 応答・転送 お待たせ 応答専用 結果集計 モニター DVD(データ入力ソフト)、マイク、テープレコーダ接続コード CPU OSが推奨する環境以上 カードライトアダプタCWA-���、USBケーブル、電源プラグ変換アダプタ 取扱説明書、各�、操作部カバーキー、バインダ、各� OS Windows 11 / 10 日本語版 ※3/4 ソフトウェア Microsoft Excel 2021 / 2019 / 2016、Microsoft 365(Excel) ※4/5/6 ■別売品 ハードディスク 300MB以上の空き容量 メモリ OSが推奨する環境以上 サウンド Waveファイル(8kHz、8bit、Mono、μ-law)が再生できること 6回線ラインボード フラッシュメモリーカード ディスプレイ IVR-2430-A6 ¥170,000- 1024×768以上 High Colo(r 16bit)以上推奨 (工事費・税別) 登録・集計用 KFC-60M ¥52,500-(税別) 回線切替装置 メッセージ用 JFC-60M ¥52,500- USB USB 2.0/1.1 (税別) LAN TCP/IP、10BASE-T 100BASE-TX LE-612 ラック取付金具(EIA規格) ドライブ DVDが読めるドライブ(インストール用) ¥145,000-(工事費・税別) RTK-4U ¥4,100-(IVR-2430Ⅱ用、税別) ※1 構内交換機の内線に接続する場合、交換機によってはナンバー・ディスプレイ表示など、正常に動作 ●寸法(mm)/幅430×奥行284×高さ88(突起部含まず) RTK-2U ¥4,000-(LE-612用、税別) ●質量(kg)/約7   しない場合があります。詳しくは当社支店(出張所)、営業所へお問い合わせください。 主な運用業種例 ※2 INSボイスワープおよびひかり電話ボイスワープは対象外 ※3 Windows 11/10のSモードおよびARM版Windows 11/10は対象外です ●銀行・証券・損保・生保会社支店 ●官公庁各種受付窓口 ※4 メーカーサポートが終了しているバージョンのOS、Webブラウザ、およびアプリケーションはサポート対象外です ※5 デスクトップアプリ版にのみ対応しています ●旅行会社・鉄道駅受付窓口 ●外資系企業・大使館 ※6「 着信応答データの集計/確認」に使用 ●一般企業お客様相談室・修理受付部門 ●病院受付窓口 ●定期保守契約のおすすめ ●テレホンサービス ●映画館・美術館案内・・・・ 本商品をつねに万全な動作環境でご使用いただくため、定期点検等による保守契約をおすすめします。保守契約に関する詳細内容は販売店までお問い合わせください。 ●本商品の故障・誤操作または不具合により、発着信・通話録音などにおいて利用の機会を逸したため発生した損害等の付随的損害の保証、また 修理を要する代替え機器の  用意およびその修理中に要する費用負担等については、当社は一切その責任を負いませんのであらかじめご了承ください。 ●本商品ご購入後は、添付の「取扱説明書」をよくお読みのうえ、内容をご理解していただいてからお使いください。「取扱説明書」には、本商品をご購入されたお客様や他の方々への危害  や財産への損害を未然に防ぎ、本商品を安全にお使いいただくために守っていただきたい事項を記載しています。 ●このカタログの記載内容は2023年4月現在のものです。仕様・価格・デザインなどは予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。●本カタログに記載の会社名および製品名などは各社の商標または登録商標です。 お問い合わせは パソコン操作でメッセージ作成 https://www.takacom.co.jp 高音質「音声合成機能」を標準搭載 ■支店・営業所 ■出張所 ISO 9001 ISO/IEC 27001 ■東 京 03-5651-2281 JQA-1477 JQA-IM1005 JQA-EM1055 ■札 幌 011-271-0225 ■仙 台 022-726-7300 本社 人の声に近い肉声感、明瞭な音声を実現 メッセージジ作作成成のの業業務務負負荷を軽減 ■名古屋 052-734-6601 ■大 阪 06-6260-4611 タカコムは ■広 島 082-836-3631 ■福 岡 092-431-1942  品質/環境/情報セキュリティ マネジメントシステムの 本社・工場/〒509-5202 岐阜県土岐市下石町西山304-709 認証取得企業です V324
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電話応対管理をバックアップ! IVR 音声応答転送装置 顧客満足 度向上! IVR-2430Ⅱ 技術基準適合品 T 000132A06 動作モード/動作モード切替 便利機能 応答・転送(IVR機能) お待たせ 集計機能 音声合成機能 音声で自動応答、お客様の選択番号により すぐに応対できない着信を効果的に受付 電話応対業務に欠かせない パソコン操作でメッセージ作成 希望の部門へ転送 「この通話を録音させていただきます・・・」などの データ集計分析 緊急のメッセージ変更もスムーズ アナウンス送出にも対応可能 ■選択転送モード ●着信件数や顧客放棄件数等の応対結果データは、グラフ化などに ●高音質「音声合成機能」搭載。パソコンでメッセージ作成ができ、応 展開しやすいExcel形式での収集ができます。 答メッセージの作成・編集が容易です。 ●1回の選択番号(プッシュ信号)をダイ ■お待たせモード ●LAN接続により「毎時」「毎日の時・分」「毎週の曜日・時・分」の ●アナウンサーの手配や担当者による録音が不要のため、メッセージ ヤルするだけで希望の部署に転 1 ●すぐに応対できない電話に対し、「只今、電話が混み合っていますの いずれかの時間設定で、最大100台の本装置の集計データを自動 作成にかかっていた負荷やコストを軽減できます。 送。呼出先が話し中等で電話に出 でしばらくこのままでお待ちください・・・・・」と言った第1メッセージ 集計できます。 ない時は、第2、第3の転送先を呼 が案内でき、応対できるまで“お待たせ”ができます。 出できます。(追っかけ転送) ■音声合成画面例 ●お待たせ中はお客様に保留音でお待ちいただき、お待たせ時間が長 ■ツリー転送モード い場合は、お待たせ第2メッセージを案内することもできます。 ●最大3段階に分けて転送します。 ●コールスクリーニング機能で、「録音告知」などの案内メッセージを お客様は、2または3回の選択番 流した後にオペレータに繋ぐことができます。 LAN 集計データ 号(プッシュ信号)をダイヤルする必 管理者パソコン 要がありますが、転送先を細かく ■コールスクリーニング機能 指定することができます。呼出先が話し中等で電話に出ない時は、 グラフ化イメージ 第2、第3の転送先を呼出できます。(追っかけ転送) ①第1メッセージ送出 ②第1メッセージ終了後 件総 放棄  オペレータに着信 数着 信 メッセージ作成 ●交通アクセスや受付時間の案内など、固定アナウンスでの自動案内 応答 400 にも対応可能です。電話応対の負担を軽減できます。 IVR-2430Ⅱ 放棄 ○○% ○○% 応答 200 フラッシュ ■追っかけ転送 メモリーカード経由で 顧客 オペレータ この通話はサービス向上のため ○月 ○月○月 ○月 ○月 メッセージ登録/切替 呼出先① IVR-2430Ⅱ 録音させていただきます・・・ ※お客様のパソコンでグラフ化したイメージ例 作成したメッセージで 公 自動応答 衆 呼出先② お電話ありがとうございます。 網 ※IVR-2430Ⅱに通話録音機能はございません。 株式会社□□□□です・・・ 呼出先③ ■お待たせ転送モード IVR-2430Ⅱ ●電話受付者が応対できず、お待たせ時間が長いときはコールセンタ モニター機能 ■ダイレクト転送モード ー等第2・第3の転送先を呼出すことができます。(追っかけ転送) ●転送したい相手の内線番号など 001 直接ダイヤル(プッシュ信号)してもら その他機能 うことにより転送できます。 タイマー切替 常時応対状況を確認できるモニター表示 ■無条件転送モード ●現在の着信件数、応対件数や顧客放棄件数等を管理者のパソコン ●メモリーカードは2種類があり、「メッセージ用(JFC-60M)」と「登 上にてリアルタイムで確認ができます。(LAN接続時) ●NTTボイスワープの無条件転送サ 録・集計用(KFC-60M)」のデータが記録できます。 ービスを使用して転送できます。 各動作モードをらくらく自動切替 ●各項目に基準値を設定することにより、基準値を上回る場合に、背景 ※ INSボイスワープおよびひかり電話ボイスワープは対象外 点滅(赤色)でお知らせができ電話応対の早期改善を提言できます。 ●制御用パソコンに、付属の「データ入力ソフト」をインストールするこ とにより、各種動作モードの動作方式や転送先の登録、年間タイマー ●年間タイマーで、日付・時間帯などを指定して、各動作モードを自動 の登録などができます。作成したデータは、カードライトアダプタ(添付 的に切り替えて運用ができます。例えば、営業時間内中は社内の各 品)を使用して、登録・集計用メモリーカード(KFC-60M)で本装置に登 部署に転送。時間外は外部の受付センターにボイスワープで転送 応答専用 録できます。 する等自動切り替えできます。タイマー動作のプログラム登録は、 制御用パソコンでできます。 ●本装置と制御用パソコンをLAN接続して、「登録データ読み書き/ 集計データ読み込み/動作状況モニター/応答・タイマーモードの セット、解除」ができます。 管理者 営業時間外等応答専用(留守番)機能に切替 パソコン 警告表示(点滅) ●社内間のネットワーク構築により、最大1,000台の本装置に接続し、 年間タイマー等のメンテナンスを行なうことができます。 ●営業終了後や休日などの電話着信に対して、応答専用案内メッセー ジで自動応答することができます。 ●回線切替装置LE-612(別売、6回線収容)を接続することにより、システム LAN が停電等障害時に、自動的に障害時用回線に切替えることができま ●年間タイマー機能により営業時間外等には「終了・休日用案内メッセー す。 ジ」に切り替えたり、転送先番号の変更や停止をコントロールできます。 年間プログラム画面例 ※表示例 即時応答率:基準値70%以下、平均待ち時間:基準値20秒以上に設定した場合の警告表示