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人手不足を勝ち抜くビルメン経営

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株式会社カミナシ
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ドキュメント名 人手不足を勝ち抜くビルメン経営
ドキュメント種別 ホワイトペーパー
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取り扱い企業 株式会社カミナシ (この企業の取り扱いカタログ一覧)

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このカタログの内容

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Bu i l d i ng Ma in tenance Bus iness 超・AビI ルが メ実 ン現 ビルメン業界を襲う 経す 「人手不足」を打破する ３つの戦略とは 営る
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Index 1. はじめに：ビルメン業界を襲う「人手不足」の正体 01 2.【 戦略1】AI・ロボットによる「業務の代替（」省人化） 02 3.【 戦略2】AIによる「人材の最大活用（」多国籍・未経験者対応） 04 4.【 戦略3】AIによる「ナレッジの資産化（」技術継承） 06 5. 投資対効果（ROI）：AI導入は「コスト」か「投資」か 07 6. おわりに：10年後も生き残るビルメンテナンス企業とは 08
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1 はじめにビルメン業界を襲う「人手不足」の正体 現在、ビルメンテナンス業界が直面している人手不足は、一時的な景気変動によるものでは なく、日本の構造的な問題に起因しています。若手入職者の減少、有効求人倍率の高止まり、 そして2024年問題以降の労務管理の厳格化。これらは、従来の「人を集めて現場を回す」と いう労働集約型のビジネスモデルが限界に達していることを示唆しています。 多くの経営者が「採用コストをかけても人が集まらない」「現場リーダーが欠員補助で現場 に入り浸り、管理や営業が疎かになっている」という悪循環に陥っています。今、求められて いるのは「人を増やす努力」ではなく、「人がいなくても、あるいはどんな人でも即戦力とし て回る仕組み」への転換です。その鍵を握るのがA（I 人工知能）の活用です。 01
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2 【戦略1】AI・ロボットによる「業務の代替」省人化 人手不足に対する最も直接的なアプローチは、テクノロジーによって「人間の工数そのもの を削減する」ことです。最新のAI技術は、単なる「自動化」から、状況を判断して自律的に動く 「最適化」のフェーズへと進化しています。 2-1. 次世代AI清掃・警備ロボットによる「無人化領域」の拡大 従来のロボットは、障害物があると停止してしまったり、複雑なレイアウトの現場では導入 が困難でした。しかし、現在のAI搭載型ロボットは、現場の適応能力が飛躍的に向上してい ます。 高精度なLiDAR（ライダー）とAIカメラにより、急な飛び出しや荷物の仮置 自律走行と動的回避 きにも柔軟に対応。昼間の通行人が多い時間帯でも安全に稼働し、夜間は 完全無人での広範囲清掃・巡回を可能にします。 AIがエレベーターと通信し、フロアを跨いで自律移動。1台のロボットで マルチフロア対応と エレベーター連携 ビル全体の共用部をカバーすることで、これまでフロアごとに配置して いたスタッフの配置を見直すことができます。 障害物 AI搭載 ロボット 通行人 障害物 エレベーター 02
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2-2. センサー連携による「オンデマンド清掃（無駄の排除） 従来の「決まった時間に、決まった場所を清掃する」という定期清掃モデルは、汚れがない場 所も清掃するため、人手不足の局面では非効率です。 トイレの入退室センサーやゴミ箱の満空センサーと AI を連携。「〇回利用 利用状況の リアルタイム可視化 されたら清掃」「ゴミが 8 割溜まったら回収」といった、汚れに応じた動的 なタスク生成を行います。 AI がその日のビルの混雑状況やイベント予定を解析し、最も効率的な清 清掃ルートの 自動最適化 掃ルートをスタッフの端末へ指示。移動時間を最小化し、限られた人数 で広大な面積の管理を実現します。 2-3. AIカメラによる「遠隔監視と異常検知」の高度化 警備や設備点検においても、AIによる視覚代行が大きな効果を発揮します。 既存の監視カメラに AI 解析をアドオンすることで、不審者の侵入や利用 者の転倒、急病人を自動検知。モニターを監視し続ける「専従の人員」を置 不審挙動・転倒検知 く必要がなくなり、異常時のみ現場へ急行する「駆けつけスタイル」への移 行が可能になります。 設備点検時、アナログメーターを AI カメラで撮影するだけで数値を自動 メーター読み取りAI データ化。誤記を防ぐとともに、中央管理室での一括監視を促進し、点検 巡回の頻度を最適化（省人化）します。 03
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3 【戦略2】AIによる「人材の最大活用」多国籍・未経験者対応 労働人口が減少する中で、特定技能外国人や未経験者の採用は避けて通れません。しかし、 「言葉の壁」や「文化の差」が事故や品質低下を招くリスクを懸念する声も多く聞かれます。 AIはこの「不安」を「確信」に変える武器となります。 3-1. 専門用語に対応した「多言語コミュニケーション・インフラ 一般的な翻訳アプリでは、ビルメン特有の「受水槽」「絶縁抵抗」「剥離洗浄」といった専門用 語が正しく翻訳されず、現場の混乱を招くことが少なくありません。 業界用語を学習させたAIにより、指示書やマニュアルをスタッフの母国 文脈理解型AI翻訳 語へ高精度に変換。 日本人管理者が日本語で話した指示が、スタッフのイヤホンを通じて母 双方向音声 コミュニケーション 国語で再生。スタッフの返答も日本語に変換され、管理者のデバイスへ届 きます。これにより、「わかったつもり」による作業ミスを根絶します。 04
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3-2. 視覚AIによる「非言語型」の品質管理（検品AI） 言葉による指示以上に確実なのが、視覚的なフィードバックです。 清掃終了後にスマホで現場を撮影。AIが「什器の配置」「拭き残し」「備品 AI画像診断 の補充状況」を瞬時に解析します。 備があれば、AIが画像上に「ここをやり直してください」とマーキングし リアルタイム・ コーチング てスタッフに提示。管理者が現場に立ち会うことなく、その場で「合格レ ベル」の品質まで引き上げることが可能です。 3-3. 異文化理解とメンタルケアの自動化 外国人従業員の離職理由の多くは「孤立感」や「不満の停滞」です。 母国語で入力できるチャットボットが定期的にコンディションを把握。 AIアンケート・ 不満の予兆や体調の変化をAIが検知し、管理者に「フォローアップが必 面談アシスト 要」とアラートを出します。これにより、多国籍チームの定着率を劇的に 向上させます。 05
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4 【戦略3】AIによる「ナレッジの資産化」技術継承 ベテラン技術者の「長年の勘」を個人のスキルで終わらせず、会社の「資産」として残すことが、 人手不足時代を生き抜く防波堤となります。 4-1. ベテランの「目」と「耳」をデジタル化 ベテランが音や振動で感じ取っていた空調や給排水ポンプの「異変」を、低 価格なセンサーとAIで常時監視。故障してから直す「事後保守」から、壊れ 予兆保全AI る前に直す「予防保守」へ転換し、緊急呼び出しによる人件費（深夜手当等） を大幅に抑制します。 効率的な点検の回り方や、トラブルが起きやすい箇所のチェックポイ 熟練工の点検ルート 最適化 ントをAIが学習し、新人のタブレットに最適なナビゲーションを表示 します。 4-2. 現場の「困った」を即時解決するAIナレッジベース 現場でトラブルが発生した際、膨大な紙のマニュアルを探す必要はありま 対話型作業 せん。AIに「異音が出ているが、どこをまず見るべきか？」と尋ねれば、過去 マニュアル のトラブル事例やメーカー資料から、即座に解決策を提示します。 ベテランによるマンツーマン教育の時間を削減し、AIが「現場の先生」 教育コストの最小化 として機能する体制を構築します。 06
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5 投資対効果（ROI）：AI導入は「コスト」か「投資」か AI導入の成否は、目先のツール費用ではなく、トータルコストの変動で見極める必要があり ます。 5-1. 採用・教育に関わる「変動費」の削減 採用費 日本語能力のハードルを下げることで、採用単価を抑制。 入社から現場配属までの研修期間を、AIアシストにより30%～50% 教育費 短縮。 5-2. 稼働率の向上と受注機会の拡大 残業代の圧縮 事務作業（報告書作成等）をAIで自動化し、管理者の月間残業時間を削減。 省人化により余剰となったスタッフを新規物件へ配置。人手不足を 新規受注への対応力 理由とした「断り」をなくし、増収を実現します。 5-3. 資産価値向上による契約単価の維持・改善 AIによる点検ログをオーナーへのレポートに活用。「いつ、誰が、どの品 品質の可視化 質で管理したか」をデータで証明することで、他社との差別化を図り、 不当な値下げ要求を跳ね返します。 07
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6 おわりに：10年後も生き残る ビルメンテナンス企業とは ビルメンテナンスの本質は、建物を守り、利用者の安全・快適を守ることです。AIはその本質 をより高いレベルで、かつ持続可能な形で実現するための「パートナー」に他なりません。 「人がいないからできない」と嘆くのではなく「、AIがあるからどんな環境でもできる」という 攻めの姿勢に転換した企業だけが、この激動の2020年代を勝ち残り、次世代のビルメン業界 を牽引していくことでしょう。 08
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現場の課題を 一気通貫で解決する カミナシについて カミナシは、「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」を ミッションに、現場の働き方をITで変革する企業です。現場 DXプラットフォーム『カミナシ』シリーズを通じて、現場 の生産性向上を実現します。
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「カミナシ」について カミナシは、創業者自身が実際に工場や航空産業の現場で働いた体験から誕生しました。 現場で直面した課題を解決するために、カミナシでは「現場の方々が迷わず、心地よく使える」 ことを最優先に設計しています。 テクノロジーの力を借りることで、働く人が「その人でなければできない判断」や「価値創造」 に向き合える、一人ひとりが自らの専門性や創造性を発揮でき、改善やさらなる進化が現場主 導で生まれていく。 そんな、働く人の可能性が解き放たれる「新しい現場の当たり前」を創りだしていくべく、 サービスの提供に邁進してまいります。 外国人が9割の現場で、管理者として5年間従事 現場に根ざした開発を常に実施 年間3,900回以上、現場訪問をおこない、現場の 運用に根付いたサービス開発を行っております。
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「現場改善プラットフォーム」 電子帳票 設備保全 現場のデータを 設備情報を一元化 リアルタイムに集約 事後保全から戦略保全の現場へ ・ Excelへの転記作業が不要 ・ 散らばりがちな設備データを集約 ・ 抜け漏れや逸脱をアラートで防止 ・ 設備の図面や手順書も合わせて管理 ・ 翻訳機能で外国人も即戦力化 ・ 予備品管理や保全計画も1ツールで 業務ナビゲーション 記録スケジュール トレーサビリティ 設備マスタ 故障/修繕履歴 AIダッシュボード マニュアル・研修 コミュニケーション 動画マニュアルで 言葉の壁を超えて ベテランの知恵を共有 最適な情報共有を実現 ・ 動画を撮るだけで簡単マニュアル作成 ・ 国籍問わずスムーズなコミュニケーションが可能 ・ 字幕や音声はAIが自動生成 ・ AI翻訳・文章補正で簡単に伝わる ・ 受講履歴も管理画面で確認可能 ・ 給与明細の発行・配布コスト、工数の削減 AI自動翻訳・字幕 受講履歴 研修報告書 外国語翻訳 お知らせ チャット
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カミナシを 活用した 現場DX事例集 現場効率化の秘訣がこの一冊に。 導入 現場数17,000 レビュー 以上 サイト 3部門受賞 食品 10 プロセス製造業 % 業界数30 、 上場企業 が導入 突破 ホテル・宿泊業でシェア1位 企業規模・業界別の詳細なカミナシを活用した 資料ダウンロードはこちら： 現場DX事例は、右記のリンクから https://kaminashi.jp/inquiry/casebook
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カミナシ レポートは、現場業務の標準化と品質向上を実現する電子帳票システムです。 2020年6月の提供開始以来、製造業界をはじめ、飲食、宿泊、小売、物流など、業界問わず 17,000以上の現場のDXを推進しています。 帳票に画像や動画を活用し、曖昧さを排除 必須入力の設定で入力漏れや不備を防止 逸脱時、リアルタイムで現場へアラートが出せる 蓄積されたデータを分析し、傾向や課題を把握 社内外への報告書は自動作成 Excel出力機能で監査に必要な書類作成も容易に 工程内の情報が全てまとまることでトレースも数 秒で完了。何かあったときの対応も迅速に お使いの端末で簡単ラベル撮影 AIが必要箇所を読み取り、自動で正誤判定 検査結果をまとめてカミナシ上で確認 カミナシ レポートの資料をダウンロードする： https://kaminashi.jp/report/inquiry2
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カミナシ 設備保全は、工場全体の保全業務一元化を実現する設備保全システムです。保全業 務を事後保全中心の業務から戦略保全へのシフトチェンジを支援します。 ダッシュボードで設備状況を可視化 設備カルテで過去の履歴を一元化 横断検索ですぐにデータが取り出せる データをAIが分析し、要約コメントを自動生成 転記不要で故障診断・データ分析も容易に 現場から設備に貼ったQRで手軽に報告 記録された時点でリアルタイムに情報共有 自由に入力された内容からAIが自動で作業記録 を起票 予備品を設備に紐づけて管理可能 在庫が少なくなったら自動アラートで検知 カミナシ 設備保全の資料をダウンロードする https://kaminashi.jp/cmms/inquiry2
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カミナシ 教育は、現場のあらゆる業務標準を、すべての従業員に、届ける・分かる・できるを 実現する現場教育システムです。AI機能付きで、動画マニュアル作成の補助もしてくれるた め、誰でも簡単にマニュアルの作成ができます。 パワポ感覚で直感的に作成・編集できる管理画面 既存手順書のインポートで即動画化可能 1.7万拠点を超える支援経験を元に、運用定着 サポート テストの設問内容は自由に設定可能 研修の受講状況を可視化・管理・リマインドが可 時間、場所、雇用形態を問わず閲覧が可能 AI自動翻訳でアナログな翻訳作業が不要 字幕での翻訳はもちろん、音声翻訳も可能 理解度テストの多言語化にも対応 カミナシ 教育の資料をダウンロードする https://kaminashi.jp/training/inquiry
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カミナシ 従業員は、言葉の壁を超え、現場を『ひとつ』にするAIコミュニケーションプラット フォームです。管理者と現場従業員間の言語や雇用形態の違いによる「情報のブラックボック ス」を解消し、 組織の隅々まで情報を「行き渡らせ」、全員がより正しく動ける、セキュリティ リスクのない安全な仕組みを実現します。 18言語対応のAI自動翻訳でチャット可能 メールアドレス不要でアカウント発行可能 既読機能でメッセージの確認状況を可視化 お知らせ機能で一斉連絡が簡単に 既読機能で誰がお知らせを見たか確認可能 2つのAIでより伝わる文章を作成 日時指定の配布予約が可能 項目の個別カスタマイズが可能 全従業員に向けた電子配布がより簡単に カミナシ 従業員の資料をダウンロードする https://kaminashi.jp/employee/inquiry
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サポート体制 ITが苦手な方に向けた工夫・サポート体制で、 貴社のDX化の支援をさせていただきます。 01 ご契約 ご利用開始 キックオフ 02 カミナシを利用するにあたって、議題やゴールの整理を行います。 専任担当とプロジェクトのゴールを定義してから運用を開始します。現場の皆様と実際の帳票や 手順書を整理しながら、スムーズな定着をサポートしてまいります。 導入支援プログラム 合意した設定期間内で運用 定着をサポートします。 3～4ヶ月後 03 活用支援プログラム 導入支援完了後も、成果実現 に向けて継続支援いたします。 04 ご契約期間中
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システム導入時のよくあるお悩みをサポート 何から手をつけたら良いのかわからない まずは現在の帳票、設備台帳、マニュアル・手順書、コミニュケーショ ン手段を棚卸し、運用可能なプロジェクトから運用定着をスタート。 進捗や運用状況を見ながら、どのように取り組んでいくのが最適か、 専任担当が伴走しながらアドバイスします。 基本的な操作方法がわからない 専任担当とのオンライン会議で、疑問を直接解消することが可能で す。また、動画やヘルプページで操作方法をいつでも学習することが できます。オンラインチャットもいつでも利用可能です。 導入したのはいいが運用がうまくいかない 専任担当が貴社の課題解決に向け、貴社専用の推進スケジュールをご 提案。現場で定着・運用できるようにDXプロジェクトを貴社と一緒 に動かします。 経営者の声 現場従業員の声 印刷から配布、記録、確認、保管といった、一連の 工場長と製造部門を中心に、導入と活用が進んでい 業務が不要になった効果は想像以上でした。ファイ ます。設備にまつわることは任せていますが、設備 リングした紙帳票を保管庫に運んでいた作業もなく 不良が発生したことがすぐわかる状態、生産計画に なりましたし、保管のコストも必要なくなりました。 影響が出る前に把握できる状態になりました。 導入により、管理業務のあり方が激変したといって （代表取締役） も過言ではありません。（製造部） 取引先の方や監査員が工場に来場された際にカミナ Excelを日常的に使う程度で、プログラミングのスキル は有していませんが、カミナシはノーコードなため、 シで記録していることを説明すると、きちんと記録・ スムーズに導入を進めることができました。また、 管理できていることに対して良い評価をもらってい チャットで質問できるため、操作などに悩んだときも ます。現場の従業員の意識が変わったところも副次的 導入が滞るようなケースはほぼありませんでした。 な成果として感じています。（専務取締役） （品質管理部）