1/29ページ
カタログの表紙 カタログの表紙 カタログの表紙
カタログの表紙

このカタログをダウンロードして
すべてを見る

ダウンロード

現場指導のハンドブック

ハンドブック
株式会社スタディスト
お問い合わせ
電話でお問い合わせ

現場指導においてマニュアルを整備する必要性とは？

現場での新人指導において「人によって言うことが違う」 「指導担当者が忙しく、新人が放置されている」といった課題はありませんか？
これでは、現場に配属された新人がいつまでたっても成長せず、現場にも負担がかかります。
本資料では、現場指導においてマニュアルを整備した結果、年間16,000時間の研修時間を削減した事例をもとに、マニュアルの重要性をご説明します。

こんなお悩みをお持ちの方におすすめです
・現場指導の工数を削減したい
・新人の立ち上がりを早くしたい
・現場教育で使えるマニュアルとはどんなものか知りたい

このカタログについて

ドキュメント名 現場指導のハンドブック
ドキュメント種別 ハンドブック
登録カテゴリ
取り扱い企業 株式会社スタディスト (この企業の取り扱いカタログ一覧)

この企業の関連カタログ

この企業の関連カタログの表紙
不適合品率改善の鍵は「人」と「方法」
ホワイトペーパー

株式会社スタディスト

この企業の関連カタログの表紙
チョコ停・ドカ停は事前対策でしっかり防止
ホワイトペーパー

株式会社スタディスト

この企業の関連カタログの表紙
技能伝承お悩みの方へ 現場指導の効率化ハンドブック
ハンドブック

株式会社スタディスト

このカタログの内容

Page2

突然ですが... 新⼈の現場指導で こんなこと 起きていませんか？ Confidenti 2 al
Page3

新⼈の場合 新⼈は適切な指導を受けられず成⻑に遅れが⽣じている 指導担当の⼈が忙しくて全然 教える⼈によって 教えてもらえない！ ⾔うことが違う！ 次に何をすれば 何が正解かわからない いいんだろう... ⼊社間もない新⼈ © Studist Corporation. All Rights Reserved. 3
Page4

指導担当者の場合 指導担当者は新⼈の指導に⼿がかかり⾃⾝の仕事に⼿を付けられない この前教えたことなのに 教えた内容をテストしても 全く定着していない 何回も同じことを また教え直さないと... 質問される... ⾃分の仕事が進まない！ 新⼈の 指導担当者 © Studist Corporation. All Rights Reserved. 4
Page5

現場で起きていること 現場指導が滞ることでいくつもの問題が発⽣している 新⼈の⽴場 指導担当者の⽴場 ⼈によって 指導担当者が忙しく 何度も ⾔うことが違う 新⼈が放置 同じことを聞かれる 教わった⼈によって 担当者が忙しいと 収益向上のため やり⽅が違うため どうするべきか聞けず 本来取り組むべき仕事に 品質にばらつき 戦⼒化に時間がかかる 時間を割けない © Studist Corporation. All Rights Reserved. 5
Page6

原因はどこにある？ 指導をすべて“ヒト”に頼りきっていることが⼤きな⾜かせに 新⼈の⽴場 指導担当者の立場 ⼀⼈では何もできず 指導担当者が本来 教わった⼈次第のため 新⼈の戦⼒化に 取り組むべき業務が 品質にばらつきが⽣じる 時間がかかる 進まない 原因は… “ヒト”に頼った現場指導 © Studist Corporation. All Rights Reserved. 6
Page7

“ヒト”の問題をどう乗り越える 新⼈が“ヒト”に頼らず能動的に動ける環境をつくる必要がある 新⼈の⽴場 指導担当者の⽴場 ⼀⼈では何もできず 指導担当者が本来 教わった⼈次第のため 新⼈の戦⼒化に 取り組むべき業務が 品質にばらつきが⽣じる 時間がかかる 進まない 会社としての正しい ⾃学⾃習で指⽰を待たず 新⼈が⼿順を ⼿順が分かる⽂書の整備 業務に取り組める 迷わず作業できる状態を作る © Studist Corporation. All Rights Reserved. 7
Page8

重要なのは マニュアルです 8
Page9

なぜマニュアルが重要なのか マニュアル整備により“ヒト”に頼った指導から卒業ができる マニュアルの整備 誰かに聞かずに マニュアルを⾒れば 同じ質問に答えたり ⼀⼈で業務を 指⽰を待たずに 何度も指導する ⾏うことができる 業務遂⾏が可能に 必要性がなくなる © Studist Corporation. All Rights Reserved. 9
Page10

マニュアルを整備すると... 新⼈や指導担当者があるべき姿へ マニュアルを⾒れば 新⼈さんについていなくても 誰にも聞かずに 教育担当者がいなくても 仕事ができるので 作業ができる！ 何をすればよいかわかる！ ⾃分の仕事が進む！ ⼊社間もない新⼈ 新⼈の指導担当者 © Studist Corporation. All Rights Reserved. 10
Page11

マニュアルを整備すると... 現場指導の効率化が実現 マニュアルを⾒れば 誰にも聞かずに作業ができる！ 品質の統⼀ 教育担当者がいなくても ⼊社間もない新⼈ 何をすればよいかわかる！ 新⼈の即戦⼒化 新⼈さんについていなくても 仕事ができるので 指導担当者の負担減 ⾃分の仕事が進む！ 新⼈の指導担当者 © Studist Corporation. All Rights Reserved. 11
Page12

⼩売業（スーパーマーケット）の場合 マニュアル整備で年間16,000時間の 新⼈従業員の⽴ち上がりに課題 研修時間を削減した実際の事例 課題 年間1,000⼈もの従業員が⼊れ替わる 独り⽴ちに14⽇間もかかっていた 本部と現場での認識のズレが⽣じていた 原因 多店舗展開のため作業⽅法が統⼀されていない 紙のマニュアルは使ってもらえていなかった ビジュアルベースのマニュアルを整備 対策 「わからない」を⾃分⾃⾝で解決できる環境 新⼈はマニュアルを⾒ればすべきことが分かる 新⼈の独り⽴ちが10⽇間に短縮 結果 年間16,000時間の研修時間を削減 「聞けない」「わからない」をなくし離職率が低下 © Studist Corporation. All Rights Reserved. 12
Page13

マニュアル整備がもたらす3つのメリット マニュアル整備で新⼈の成⻑‧指導担当者の業務を共に効率化 品質の統⼀ 新⼈の即戦⼒化 指導担当者の負担減 © Studist Corporation. All Rights Reserved. 13
Page14

ただマニュアルであればよいということではない ⽂字だらけ‧紙のマニュアルでは⽬的を果たしづらい ⽂字だらけ 紙 ‧読みづらくわかりにくい ‧どこにあるか探せない ‧結局読まないため問い合わせ ‧結局⾒つからないため問い合わせ © Studist Corporation. All Rights Reserved. 14
Page15

ただマニュアルであればよいということではない 画像‧動画を利⽤したマニュアルは、わかりやすいが作成が⼤変 静⽌画×⽂字ベース 動画ベース （e-ラーニング） ‧わかりやすいが作成が⼤変 ‧作成負荷が⾼い ‧フォーマットが不統⼀のため ‧⾒ながら作業するのは⼤変   作成者によって品質にムラ ‧⼿順の改定に⾼い編集スキルが必要 © Studist Corporation. All Rights Reserved. 15
Page16

画像‧動画を利⽤したビジュアルベースの マニュアルを簡単に作成‧共有‧更新できるのが Confidential 16
Page17

Teachme Bizとは 活⽤されるマニュアルを整備するのに有効な マニュアル作成‧共有システム Teachme Biz 画像‧動画で タブレットや わかりやすい スマホでの 利⽤可能 更新も共有も ボタン１つ © Studist Corporation. All Rights Reserved. 17
Page18

Teachme Bizのコアバリュー ビジュアルベース×ステップ型のマニュアルで再現性は驚くほど⾼まる 再現性の⾼いマニュアルとは 品質保持や安全確保のために 具体的な作業や進⾏上の⼿順を 各作業毎に順序だてて説明したもの ステップ型 ステップ型 ⼿順の区切りを明確にし、業務の流れを定義できる 画像‧動画 各⼿順の作業内容をビジュアルベースで明確に表現できる 画像‧動画 テキスト 画像や動画では伝えられない詳細な情報を補⾜できる 「動画マニュアル」との違い ＝「業務再現性」と「更新性」 動画「だけ」では テキスト 限界あり ‧⼀つの塊になり、⼯程の区切りがつけられない ‧テキストも記載できない ‧⼀度作成した⻑尺動画を、あとから更新するのは⼤変 ※⼯程定義がしにくく、作成も⼀発勝負 …。 © Studist Corporation. All Rights Reserved. 18
Page19

Excelで 積み上げ棒グラフを作成する マニュアル © Studist Corporation. All Rights Reserved. 19
Page20

ならこうなる © Studist Corporation. All Rights Reserved. 20