【導入事例】修理とサービスの効率を向上させた ドイツトヨタ

ケーススタディ 修理とサービスの効率を向上させた ドイツトヨタ TeamViewer Frontline Remote Support ドイツ 当初の状況 Toyota Deutschland GmbH は、1971 年にドイツに設立され、 ドイツの自動車市場において確固たる地位を築きました。 自動車産業 同社のトヨタおよびレクサスの修理工場では、包括的なサービス と車の修理を顧客に提供しています。 かつては現場の整備士が対応できない大きな問題が生じた場合、 メーカーへ連絡し、問題の内容を報告していました。さらに、工場 リモートサポート からドイツ本社のディーラー技術サポート部門へ連絡して、支援を 要請していました。まず、問題を対処するためのアポイントメントを とります。そして、専門家が現地へ派遣され、状況を把握します。 ビジネスの課題 より複雑なケースでは専門家が車両の問題を評価し、解決する 必要があり、大変多くの時間とコミュニケーションが必要とされ ていました。専門家の人数には限りがあり、それぞれの工場への 移動時間を考慮する必要もあります。そのため、スケジュール調 整が困難で、結果としてそれが修理の遅れを招いていました。 その間、顧客は自動車を利用できずに、長期間待つことになりま す。 さらにこれは、トヨタへのコストの負担も増やします。 専門家の派遣 出張旅費 顧客への代車の手配

TeamViewer Frontline ソリューション TeamViewer Frontline リモートサポート ソリューションにより、整備 士はスマートグラスを介して、直接、専門家とやり取りできるようにな りました。スマートグラスのカメラが、整備士の目の前の状況を撮影 します。 その映像は、リモートの専門家へとビデオ通話でリアルタイムで届け られます。1 対 1 の通信によって、専門家は状況を容易に把握するこ とができます。このように、包括的なリモートサポート機能を活用し た共同作業環境によって、問題を即時に解決することができます。 例えば、組み立て手順の一部を現地の整備士のスマートグラス上に 直接表示したり、リモートサポート機能を使用した明確な指示を視覚 的に提供したりできます。専門家がスマートグラスへと指示を視覚的 に提供できる一方、現地の整備士は自由に両手を使用して指示に沿 すべての画像 : トヨタ って作業を進め、完了させることが可能です。 結果 20% 減 TeamViewer Frontline リモートサポートソリューションにより、 トヨタは修理とサービスの効率を向上させました。例えば、リモー 現場訪問の回数 トの専門家はフィールドサービス派遣の必要性をより適切に判断 し、必要に応じて交換部品を前もって取り寄せることができます。 リアルタイムで視覚的に支援が提供され、リモートの専門家と現 より速く 地の整備士の共同作業によって、即座に問題を解決することがで 問題解決 きます。その結果、トヨタは次のような効果を得ています。 問題解決時間の短縮 不要な出張旅費の削減 向上 顧客への代車費用の最小化 顧客満足度 人材配置の最適化 顧客の待ち時間の短縮と全体的なサービス体験の向上 TeamViewer について お問い合わせ先 チームビューワーはリモート接続プラットフォームのグローバルリーダーとして、デジタ ル化を推進するあらゆる規模の企業を支援しています。リモート接続ソリューションである www.teamviewer.com 『TeamViewer』は、PC、モバイル端末、工場の機械やロボットなどのデバイスと人、そして場 所や時間を問わず世界のユーザーとの接続を可能にし、セキュリティの高いリモートアクセ TeamViewerジャパン株式会社 ス、サポート、コントロール、コラボレーション機能がいかなるオンライン上のエンドポイント でも利用可能です。個人向けには無償で提供しており、現在62万人以上が登録。法人は中小 東京都千代田区丸の内1-5-1 企業から大企業まで多様な業種で利用されています。チームビューワーはデバイスの分散 新丸の内ビルディング 化、自動化、ニューノーマルといった環境の変化に柔軟に対応しながらAR、IoT、AIの分野で のDXやイノベーションを主導しています。会社設立以来、『TeamViewer』がダウンロードされ EGG JAPAN 10F ているデバイスは現在25億台に達しています。 会社設立は2005年。本社はドイツのゲッピンゲン、従業員は全世界で約1,500名。2021年度 03-4563-9650 の売上は約5億4,800万ユーロ。TeamViewer AG（TMV）はフランクフルト証券取引所に上 場しており、MADAX株式指数構成銘柄となっています。TeamViewerジャパン株式会社は TeamViewerの日本法人として2018年に設立されました。日本法人のウェブサイトは www.teamviewer.com Stay Connected w w w. te a mv iewe r. c o m Copyright © 2022 TeamViewer Germany GmbH. All rights reserved. T V F- C S -JA- 032022-1