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CRM

顧客関係管理(こきゃくかんけいかんり、Customer Relationship Management(CRM))とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である。顧客情報管理顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。

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顧客関係管理http://ja.wikipedia.org/)より引用

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