見積に要する時間を88%短縮！医療機器メーカーのCPQ導入事例

導入事例 ヘルマー サイエンティフィック社 見積に要する時間を88%短縮 顧客名：ヘルマー サイエンティフィック社 業種 • 特殊医療機器および実験機器の設計 および製造 規模 • 医師、臨床医、病院、医学研究および ライフサイエンス企業など17,000の 顧客に対応 • 海外25社のディストリビューターが、 125か国以上で顧客に対応 所在地 • インディアナ州ノーブルズビル ソリューションの目的 • 見積の正確性の向上 • 注文構築プロセスの簡素化 • 特別製品の取り扱いに対応 • バックエンドの維持管理の効率化 左から：アプリケーションサポートアナリスト ウェンディ スワンソン氏、ITディレクター スーザン ボー氏、 セールスオペレーション＆カスタマーサービスディレクター サラ インガムスロー氏 • システム拡張に伴う対応 ヘルマー サイエンティフィック社は、臨床およびライフサイエンス業界の 統合 顧客を対象に、特殊な医療機器および実験機器の設計、統合、製造、販 • 営業 売および流通に携わっています。同社は、米国とカナダの市場で顧客を 直接支援する社内販売スタッフを擁し、125カ国以上の顧客のニーズに • 顧客サービス 対応するために、国外25社のディストリビューターと契約しています。 アプリケーション 課題 ヘルマー サイエンティフィック社の製造ラインは、柔軟な構成に対応する • Microsoft Dynamics® CRM 製品組み立てオプションを採用しており、注文内容は多岐にわたります。 • Fourth Shift ERP 同社の顧客は、最初の製品構成から何度も変更を行い、特殊な構成を要 求するケースが多く、見積書作成作業は、非常に複雑なプロセスでした。 選択したソリューション Cincom製品の導入前は、２種類の既成ソフトウェアパッケージが動作す る受注生産プラットフォームを使用し、1つのソフトウェアパッケージで製 • Cincom CPQ™ 品構成を行い、もう一方で見積書作成を行なっていました。 同社のスーザン ボー氏は次のようにコメントしています 「私たちが使用し 「以前は1件の見積の作成に30分から90分かかっ ていた以前のソリューションは、煩雑で手動による作業を必要とし、ビジ ていました。今では5分以内に短縮されました！他社 ネスの成長が加速するにつれ、社内で継承されてきた知識に頼らない体 の製品より、断然Cincomがお勧めです。」 系的なアプローチを使用して注文情報を取得する必要性が高まっていまし — セールスオペレーション＆カスタマーサービスデ た。」 ィレクター サラ インガムスロー氏

調査、そして解決策 「Cincom製品では、どのオプションが利用可能か、あるいは割 引されているかを簡単に確認できます。これは、経験に頼るので セールスオペレーション＆カスタマーサービスディレクターのサラ はなく、分析に基づく考察が新たなレベルに引き上げられること インガムスロー氏は、マイクロソフトのコンベンションに参加し、 を意味し、ターゲットを絞った販売やマーケティングキャンペーン Microsoft Dynamics CRMを評価する機会を得ました。同時に、 に活用することができます。」 柔軟な構成が可能なCincom CPQを目に留め、数か月かけて Cincomを含む複数のベンダーの評価を行いました。ボー氏は次 - サラ インガムスロー氏 のように語っています。「Cincomは、当社が特定のビジネス目標 に到達するために、どのような支援が可能なのかを丁寧に説明し 運用上の改善点 てくれました。」 そこで、同社は、Microsoft Dynamics CRM Cincom製品の導入から間もなく、営業担当者が見積書作成に とCincom CPQの採用を決定しました。 要する時間が大幅に短縮されるなど、ビジネスに効果をもたらす。 大きな運用上の改善点が報告されました。 ボー氏は次のようにコメントしています。「以前は経験豊富な担当 者であっても、見積書作成に30〜40分必要とし、新しい営業 ラボ/薬局用アンダーカウンター冷蔵庫 担当者であれば1時間半以上かかることがありました。現在は、 当社の熟練スタッフなら、5分未満で見積書を作成できるように なっています。これにより、すでに多大な投資対効果が生まれて おり、ITインフラストラクチャの更改が正しかったことが証明され 実装と統合 ました。」 このプロジェクトでは、Cincom CPQとヘルマー社の新しい 受注生産プロセスの精度と透過性が改善されたことにより、手動 CRMシステム、および既存のERPツールであるFourth Shift で再構築しなければならない注文の件数が大幅に低減されまし を統合させました。インガムスロー氏は次のように語っています。 た。これにより、当社は当面の間、営業担当者の雇用追加や訓 「Cincomは、私たちの重要なパートナーとなってプロジェクトを 練は不要と判断しています。 進めました。私たちが予想外の課題や独自のニーズを相談するた びに、彼らは解決策を示してくれました。」 Cincomとの協働 「Cincom はプロジェクトの進行に合わせて、ソフトウェアの使い スーザン ボー氏は次のようにも話しています。「私たちが新たな 方を教えてくれました。そのお陰で私たちは徐々に自分たちでプ 変更を希望すると、Cincomのエンジニアはいつも変わらない基 ロジェクトを進められるようになっていきました。」 本姿勢で対処してくれます。それは 『カスタマイズすることなく、 システムのネイティブ機能で処理することができますか？』 という - ウェンディ スワンソン氏 ものです。 IT をひとまとめに 彼らは、自社製品だけでなく、統合する他社の製品にも非常に精 通しています。一般的なベンダーが、問題解決を製品の追加やサー CPQソリューションを導入したことで、IT 部門が個別のシステム ビスのアップセルする機会として利用するのと違い、時間をかけ を維持する必要がなくなった上に、Cincom CPQのビジュアル て解決のために尽力してくれる姿はとても新鮮でした。」 ディスプレイを使用することで、これまで見落としがちであった補 完的なオプション製品をユーザーに提案することができるようにな サラ インガムスロー氏もこれに同意しています。「このプロジェク りました。営業担当者は、正確かつ一貫した製品情報を顧客に提 ト全体をとおして、私たちが必要としていたすべてのサポートを 供することで、顧客ニーズに適切に対応し、より高いレベルの生 受けることができました。Cincomが望んでいたように、当社の 産性を実現します。 インフラストラクチャのアップグレードは成功しました。他社の皆 さんにもCincomを強くお勧めします。」 シンコム・システムズ・ジャパン株式会社 〒105-0001 東京都港区虎ノ門5-13-1　虎ノ門40MTビル7階 電話番号：03-4530-9702（代表） 03-4530-9731（営業部) https://www.cincom.co.jp e-Mail:info@cincom.co.jp Cincom、Quadrantのロゴ、Cincom Solution Configurator、およびCincom CPQは、Cincom Systems, Inc.の登録商標です。 その他すべての商標は、それぞれの会社に帰属します。©2017 Cincom Systems Japan Ltd. All Rights Reserved