Domo 導入によるコスト削減とメリット

Domoの Total Economic Impact™ - 中小企業向けソリューション Domo導入による コスト削減とメリット 2021年 3月 FORRESTER TOTAL ECONOMIC IMPACT™（DOMO委託調査）

Table Of Contents TEI コンサルタント： Eric Hall エグゼクティブサマリー ...................................................... 1 Domo のカスタマージャーニー ......................................... 6 主な課題 .................................................................. 6 複数部門を有する複合組織 ...................................... 7 利益の分析 .................................................................. 8 Domo導入による収益増加からの利益 ....................... 8 財務/ビジネスの人件費節約額 ................................. 10 技術関連の人件費節約額 ...................................... 11 不要になった各種 BIツールのライセンス料 .................. 12 非定量的利益 ........................................................ 13 柔軟性 ................................................................... 14 コストの分析 ............................................................... 15 導入とライセンス....................................................... 15 標準化されたレポートとダッシュボードを担当する一元的な ビジネスアナリスト ..................................................... 16 経済効果の概要 ........................................................ 17 付録 A：Total Economic Impact ............................. 18 Forrester Consulting社について Forrester Consultingは、独立した立場から客観的な調査に基づくコンサルティングを提供し、経営陣の成功を支援します。詳細については、 forrester.com/consultingをご覧ください。 © 2021, Forrester Research, Inc. All rights reserved. 本書を無断で複製することは固く禁じられています。本書の内容は、最適な情報源に基 づいています。ここに記した見解は調査時点でのものであり、最新の情報とは異なる場合があります。Forrester®、Technographics®、Forrester Wave RoleView、TechRadarおよび Total Economic Impactは Forrester Research, Inc.の商標です。その他の商標の所有権は各所有者 に帰属します。 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション

エグゼクティブサマリー 成熟し続ける BIプラットフォームと SaaSソリューションを組み合わせた Domoのような BIソリューショ ンの導入が、中小企業にとっても非常に大きな重要性を持つようになりました。Domoでは単一の SaaSソリューション上で複数ソースのデータをほぼリアルタイムで統合できるので、ユーザー自身による 分析とレポート作成が可能です。社内ユーザーと社外の顧客の両方に対してガバナンスを損なうことな くレポートとダッシュボードを作成でき、CRMなどのソリューションを埋め込んで表示することも可能です。 この Total Economic Impact™（TEI）調査と Domoの導 入によって得られる企業の投資収益率（ROI）の推定は、 Domoからの委託により Forrester Consultingが実施しま 主要な統計情報 した。この調査は、Domoの導入が企業にもたらす経済効果 を、読者自身で評価するための情報を提供することを目的と しています。Domoのソリューションではセルフサービス BIレ ポート、分析でデータ統合、およびデータ管理を提供します。 Domo ではユーザー自身によるレポート作成と分析だけでなく、 ウェブブラウザー上やアプリケーションに埋め込まれたレポート 投資収益率（ROI） 正味現在価値（NPV） ビュー上で、ダッシュボードを社内向けと社外向けに分けて公 345% 194億ドル 開できるガバナンスモデルも利用可能です。 Domoへの IT投資で得られる利益、発生するコスト、想定 しかし Domoの導入後、これらの組織では次のような重要な されるリスクについての理解を深めるために、Forresterは 結果が確認されました。 Domoの使用経験を持つ組織の意思決定者 4名にインタ • 一元的なソリューションを取り入れたことで、信頼できる唯 ビュー調査を実施しました。この調査において、Forresterは 一の情報源（single source of truth）とあらゆる地域ま インタビュー調査に応じた参加者の回答を集計し、結果を たすべてのアプリケーションで中央管理されたデータが提 複数部門を有する 1 つの複合組織として回答をまとめました。 供されるようになった。 Domo導入以前には、インタビュー対象者の組織には中央 • 複雑な分析とレポートの簡素化によって、組織間および データレポジトリや、共通のレポート、分析ソリューションはあり 地理的な隔たりを超えた分析が可能になったことから、 ませんでした。組織によっては ITを活用して SQL クエリを書 複数のデータソースからメトリクスが作成されるようになっ いてデータ抽出やウェブベースのレポート作成を行い、また、そ た。 れ以外の方法でもレポートを作成していました。どの組織でも ビジネス分析と財務分析に多大な労力を割いてスプレッド • 分析とレポート作成が自動化されたことによって、労働時 シートで分析し、レポートを作成していました。さらに、経営陣 間の短縮をはじめ、標準化の促進、ほぼリアルタイムのイ から予定外のリクエストがあった場合には、データソースの数と ンサイトの作成が可能になった。 大きさによってその準備に数時間から数日もかかっていました。 • CRMソリューションのようなアプリケーションにレポートを埋 またユーザーレベルのセキュリティがないため、標準化されたレ め込めるようになった。 ポートやダッシュボードの作成ができませんでした。 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 1

エグゼクティブサマリー • 共通のレポート、ダッシュボード、アラートの公開をサポー 標準のダッシュボードとレポートを共有できます。この使い トするユーザーレベルのガバナンスが得られるようになった。 やすさは、毎日 24時間データが使えることとあいまって、 対応に従来数時間かかっていた予定外のリクエストに、ア 主な調査結果 ナリストが数分で対応できるようになります。 定量的利益。 リスク調整後の現在価値（PV）の定量的利 益には、以下のようなものがあります。 • 技術系の人件費を 3年間で 24万 6,198 ドル削減。 Domoのセルフサービス式のモデルでは、データ抽出、レ • Domo の導入により収益が 3年間で 112万 48 ドル ポート作成、Domo以外の BI ツールの管理、ウェブ開 増加。 インタビュー調査に応じた 4つの組織すべてにお 発を IT担当者なしに行えます。Domoの導入により、IT いて、Domo導入以降の年間収益に予想以上の増加 担当者の役割がユーザー管理とデータ管理に移行する が見られました。インタビュー調査を受けた参加者は、こう のです。 した増加の原因として、売掛金をより良く把握できたこと、 売り上げの少ない顧客や製品、サービスを特定できたこ • BI ライセンスが不要になり、3年間で 3万 3,573 ドルを と、セールス担当者にインサイトを提供できたこと、結果を 節約。 インタビュー調査に応じた参加者の組織では、そ 共有して顧客に直接付加価値を提供できたことを挙げ れまで全社・部署レベルで導入されていた BIが廃止され ています。全員が口を揃えて、Domoによって組織の顧 ています。 客維持が改善できたと述べています。 • 財務とビジネスの人件費を 3年間で 110万 7,893 ドル 節約。インタビュー調査を受けた参加者は、Domoを使 用したビジネスユーザーと財務分析担当者が意思決定 にかかる時間を節約し、レポート作成と分析を改善でき たと述べています。Domoのダッシュボードとレポートは自 動的に更新され、また、ほぼリアルタイムでの分析を提供 するだけではなく、作成後に余計な手間がかかることもあ りません。Domoのガバナンスモデルでは、不適切なデー タを配布してしまうリスクなしに、社内外両方のユーザーと ミーティング中に顧客とダッシュボードからのイン サイトを共有することで、顧客アウトカム（成果）の改 善、契約の拡大、顧客維持の改善、他組織への 紹介につながりました。 — 保険会社の IT担当役員 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 2

エグゼクティブサマリー 非定量的利益。 本調査で定量化されていない利益には、 コスト。 リスク調整後の現在価値（PV） には以下が含ま 以下のようなものがあります。 れます。 • 顧客満足度の向上。顧客にアクセスを与え、Domoから • 導入およびライセンス付与のコストは 3年間で の情報を共有し、または Domoのインサイトによって顧 26万 2,256 ドル。通常の導入は、Domoの実装サービ 客へのサービスを向上させた組織のインタビュー参加者は、 ス担当者、社内の ITエキスパート、主なビジネスエキス 顧客満足度が大きく向上したと報告しています。 パートからなるチームで行われます。この複合組織につい ては、Forresterは社内外のユーザーライセンスを組み合 • インサイトドリブンなカルチャーを醸成。インタビュー調査に わせた 80名のユーザーを仮定しています。 応じた 4人の参加者のうち 3人は、自身の組織が経営 陣からセールス担当者まで、インサイト主導型になったと 述べています。保険会社の IT担当役員は、「弊社は、 「かつて、データウェアハウスの導入が上手く行 ある種の分析はできないと考える企業から、求めるインサ かなかったために 100万ドル以上の損失を出 イトを得るために社内で得られるデータと公開されている したことがありました。弊社での Domoの POC データを用いてブレインストーミングを行う企業へと変貌し により、もう一度このような損失が発生するので ました」と述べています。 はないかという不安が軽減されただけでなく、実 行可能なインサイトを得ることもできました。」 • データ品質の向上。Domo内で簡単にデータ変換でき ることと、ユーザーがデータを検証して誤りを正せられるこ 保険会社の IT担当役員 との 2点によって、すべてのユーザーにとってデータ品質が 向上する自動化プロセスが実現しました。 • 標準化されたレポートとダッシュボードを提供する一元的 なビジネスアナリストのコストは 3 年間で 30 万 909 ドル。 • 経営陣からの信頼を獲得。データの品質向上とほぼリア インタビューを受けた参加者の組織のレポート作成と分 ルタイムでの情報の入手という組み合わせが、企業の 析業務に対する ITのサポートの度合いは、組織によって Domo導入に対する経営陣からの信頼の獲得を後押し 異なります。3つの組織では、一元的な ITサポート体制 しました。 から、1人ないし 2人のビジネスアナリストが広範なレ • 社員満足度の向上。Domoのおかげで、ビジネスユー ポート作成と分析のニーズに対応するより効果的な一元 ザーと財務ユーザーの両者が、反復が多く単調な作業で 的役割を果たすように変化しました。 はなく、付加価値のある業務を重視できるようになりまし インタビュー調査と財務分析によると、複合組織は 3年間で た。 56万 3,000ドルを超えるコストに対して 251万ドルの利益 • パートナーとしての Domoの選択。インタビュー参加者 を計上し、合計 194万ドルの正味現在価値（NPV）と は Domo社員について高く評価していました。Domoは 345%の投資収益率（ROI）を達成しました。 自分たちの企業を成功に導こうとしてくれている、と感じて います。 • 非人件費の削減。インタビューに応じた参加者数人から は、非人件費の節約に関する意見も聞かれました。保 険会社の IT担当役員は、Domoを用いて定期的なブ リーフィングからクレームコストを削減する措置を取った顧 客もいると述べました。 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 3

エグゼクティブサマリー 投資収益率 利益の現在価値 正味現在価値 回収期間 （ROI） （PV） （NPV） 6か月未満 345% 251万ドル 194万ドル 利益（3年間） Domo導入による収益増加か 110万ドル らの利益 財務/ビジネスの人件費節約額 110万ドル 技術関連の人件費節約額 24万 6,200 ドル 不要になった各種 BI ツールのライセンス料 33万 6,000 ドル プロフェッショナルサービス企業のビジネスサービスアナリティクス担当のVPは、Domo導入後に組織文 化に見られた変化について次のように述べています。 「社内で重要な立場にある担当者が、"ちょっと待ってください。スマホでDomoを確認してから回答さ せてください"と言うのを聞くと嬉しくなります。 担当者をはじめとする関係者がダッシュボードで現状を把握できるというのは大きな強みだと思います。 それに、もしDomoのダッシュボードやアラートが組織内で問題が発生したことを通知する場合、主要 利害関係者は早ければ朝7時から当社CEOからメールが送信されるのに備えておくことができます。」 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 4

エグゼクティブサマリー TEIのフレームワークと調査手法 Forresterは、インタビューで得られた情報を基に、Domoの デューデリジェンス 導入を検討中の組織のために Total Economic Impact™ Domoに関連するデータを収集するために、Domoの （TEI）フレームワークを構築しました。 利害関係者および Forresterのアナリストにインタ ビューを行いました。 このフレームワークの目的は、投資の意思決定に影響するコ スト、利益、柔軟性、およびリスク要因を特定することです。 顧客組織へのインタビュー調査 Forresterは Domoが組織にもたらす影響を、多段階アプ ローチを使用して評価しました。 Domoを使用する組織の 4名の意思決定者にインタ ビュー調査を実施し、コスト、利益、リスクに関するデー タを取得しました。 複数部門を有する複合組織 インタビュー調査した企業の特性に基づいて複合組織 を作成しました。 財務モデルのフレームワーク TEI手法を用いた調査結果から導かれる典型的な 財務モデルを作成し、調査した企業の課題や懸念に 基づいて財務モデルをリスク調整しました。 開示事項 読者は以下の点に注意してください。 導入事例 本調査は Domoの依頼により、Forrester Consultingが実施し TEIの 4つの基本要素である利益、コスト、柔軟性、 ました。競合分析としての利用を意図するものではありません。 およびリスクを採用して投資の影響をモデル化しまし Forresterは、他の企業における潜在的な ROIについては一切 た。Forresterの TEI手法は、ROI分析が高度化し 想定していません。Domoへの投資の妥当性を判断する際には、 本調査で提供されているフレームワークに読者自身の予測を適用 ていることを考慮して、購入判断の総合的な経済効 することを強く推奨します。 果を完全に網羅しています。TEI手法の詳細について Domoは本調査の報告内容を確認した後、Forresterにフィード バックを提供しました。ただし、本調査の内容と結果については は付録 Aを参照してください。 Forresterが編集する権限を有し、Forresterの見解と矛盾する 変更や調査の意味を曖昧にする変更は承認しません。 Domoはインタビュー対象企業名を紹介しましたが、インタビューに は一切関与していません。 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 5

Domoのカスタマージャーニー Domo導入を推進した要因 インタビュー調査対象の組織 業種 地域 インタビュー回答者 従業員数 保険 米国 ITディレクター 1,000 歯科医サポート 米国地域 CEO 300 ビジネスサービスおよびアナリティクス担 プロフェッショナルサービス 北米 500 当 VP 一括購入 北米 企業分析マネージャー 100 業なしには不可能でした。こうしたレポート作成と分析は 主な課題 リアルタイムどころか 1日以上の時間を要し、ミスも起こり インタビュー調査に応じた組織では、レポート作成プラット やすいものでした。 フォームが古いか、BIの導入が限られていました。また IT とビ ジネスユーザーの両方で業務の非効率性が見られました。 • データ品質の問題。インタビューに応じた参加者はデータ データ品質の問題、統合データの欠如、使いやすい可視化 品質の問題を挙げ、これは手作業での入力、ミスの起き ツールの欠如が組み合わさって、組織のレポート作成と分析 やすいデータローディングプロセス、ほぼリアルタイムのデー は適切な時期に提供されず、そのため最適なインサイトが得 タ可用性ではなくバッチの適用の組み合わせが原因と られませんでした。ユーザーレベルでのセキュリティもないために、 なっています。 ユーザーはレポートとダッシュボードを共有することができず、作 • 標準化されたレポート、ダッシュボード、ユーザーデータへ 業時間が長くなるだけでなく、社内で標準化とベストプラクティ のアクセス権に対するガバナンスなどが欠如している。イン スも進みませんでした。 タビューに応じたどの参加者の組織にも、社内外のユー インタビュー調査対象企業に共通してみられた課題には以下 ザーにレポートとダッシュボードを効果的に提供するプロセ のようなものがありました。 スはありませんでした。個々のユーザーに関連付けられた セキュリティがなかったため、組織でレポートとダッシュボー • レポート作成と分析ツールが複数あり、連携していない。 ドが標準化されることはまれでした。レポートとダッシュボー インタビューに応じた参加者は、組織はスプレッドシートの ドはスプレッドシートを用いて手作業で作成しなければな 使用に大きく依存しており、クエリをはじめ、抽出、レポー らなかったため、意思決定者が受取人の優先順位を設 ト作成、ウェブ開発を伴う ITのサポート、レガシーシステ 定することがよくありました。 ムからのレポート作成、BIツールの小規模導入による少 数のデータソースに基づくレポート作成と分析などを併せ て駆使していたと言います。 • レポート作成と分析に用いる、一元的で統合されたデー タの欠如。インタビューに応じたどの参加者の組織にも、 完全で一元的な BIデータウェアハウスはありませんでした。 このため、複数のデータソース（CRM とエンタープライズリ ソースプラニング（ERP）システムなど）からデータを得てレ ポート作成や分析は、通常スプレッドシートで行う手作 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 6

<クライアント>**製品名**のカスタマージャーニー 複数部門を有する複合組織 Forresterは、インタビューに基づき、TEI フレームワーク、複 主な前提条件 合組織、ROI分析を構築し、財務的に影響する領域を具 体的に示しました。複合組織とは、インタビュー対象者が所属 • 年商 4千万ドル するそれぞれの組織をモデルとして便宜的に 1つの組織として まとめたものです。次のセクションで財務分析の総合結果を表 • 北米を拠点とする すためにこの複合組織を使用しています。複合組織の詳細は 以下の通りです。 • 従業員 300人 複合組織の概要。 この複合組織は北米の企業で、年商 • これまで一元的で統合さ 4千万ドル、従業員 300人です。この組織はこれまで統合さ れた一元的なデータソースを持たず、データガバナンスが欠如 れたデータストアはなし していました。分析とレポート作成には主にスプレッドシートを 使ってきました。レポーティングは手作業になってしまうため、こ • これまでほとんどの作業を の組織は主要な顧客に対しても限られたレポートしか提供し てきませんでした。 スプレッドシートで実施 導入における特徴。 この複合組織には北米の 5〜10か所 に事業所があります。データの中には SaaSベースの企業ソ リューションからのものもありますが、多くのデータはオンプレミス のレガシーソリューションからのものです。2〜3のデータベース 管理システムを用いる 5つの主要データソースには、合計で データ列が 5千万以上あります。 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 7

利益の分析 この組織に適用される定量的利益のデータ 総利益 基準 利益 1年目 2年目 3年目 合計 現在価値 Domo導入による収益増加から Atr $303,450 $454,193 $623,997 $1,381,640 $1,120,048 の利益 Btr 財務/ビジネスの人件費節約額 $445,500 $445,500 $445,500 $1,336,500 $1,107,893 Ctr 技術関連の人件費節約額 $99,000 $99,000 $99,000 $297,000 $246,198 不要になった各種 BI ツールのライ Dtr $13,500 $13,500 $13,500 $40,500 $33,573 センス料 総利益（リスク調整後） $861,450 $1,012,193 $1,181,997 $3,055,640 $2,507,712 • 組織では Domo ビューを組織の CRMシステムに組み DOMO導入による収益増加からの利益 込んでセールス担当者にインサイトを提供し、既存顧客 エビデンスとデータ。インタビューに応じた参加者の組織では、 へのより高額な商品の売り込みにつなげ、またセールス担 Domoの使用によって短期間での収益増大、顧客維持率 当者には何がうまく行き、何がうまく行かないのかについて の向上、将来の収益確保を促進できました。これを裏付ける のレポートを提供しました。 エビデンスには次のようなものがあります。 • 組織は Domo Everywhereでレポートを提供し、ミー • 組織ではアラート、レポート、ダッシュボードをセットアップし ティングで顧客とインサイトを共有して顧客に提供しまし て、収益の奪回・増大に要するアクションを特定しました。 た。一括購入組織の企業分析マネージャーは、「トップ プロフェッショナルサービス企業のビジネスサービスおよびア 顧客 600社に対して標準化されたダッシュボードを共有 ナリティクス担当 VPは、「一連のレポートを作成して業 するようになりました。これは以前よりもはるかに多く、しか 績の上がらない顧客の理解に努めました。類似する顧 もはるかに少ない労力で達成しています。顧客維持率は 客の経時的業績比較を提供して業績が向上しない理 目に見えて向上しました」と述べています。 由の理解に努め、アカウントマネージャーが取るべき行動 を決定できるようにしました」と述べています。 「弊社では Domoの使用で顧客にインサイ • 歯科医サポート組織の CEOは、「コロナ禍のために 2か トを提供して価値を提供しているだけではな 月間休業を余儀なくされた後、今後の歯のクリーニングの く、このテクノロジーを導入してインサイトを得 予約作業の戦略を練るためにレポートを作成しました。 ることで、顧客と見込み顧客の両方から信 2020年の 8月には、時間枠のたったの 33%しか埋まっ 用を勝ち得ています。」 ていなかった 10月のスケジュールを 95%にまで向上でき ました。これは Domoレポートの導入によるものです」と 保険会社の IT担当役員 述べています。 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 8

利益の分析 • インタビューに応じた参加者の組織では、コロナ禍におい Forresterは、これらのリスクを考慮するために、この利益を ても収益増大と顧客維持向上を達成できました。 15%下方調整し、調整された 3年間の総額の PVを 112 万 48ドルとしました。 モデリングおよび前提条件。インタビューに応じた組織の経験 を反映するため、Forresterはこの複合組織を以下のように 仮定しました。 • 通常の収益増加は、売上純利益率 10％では 5%と仮 定。 110万ドル • 全体的な収益増加は、インタビューに応じた参加者が属 3年間の する 4組織中、3組織で Domo導入後 15％以上。 利益（PV） • Domoに関連した収益増加は 8.5%。 リスク。この利益が、インタビューに応じた参加者が報告した数 Domo導入による収益増加 字よりも低くなる場合の要因としては、以下のことが考えられ ます。 からの利益：総利益の 45% • セールス組織と顧客を支援する組織のレポート作成と分 析の現状。 • 組織がセールスを増大できるポテンシャル。 • 組織の純利益率。 Domo導入による収益増加からの利益 基準 評価項目 計算法 1年目 2年目 3年目 $40M + 5%の前年 A1 Domoの付加価値なしの収益 $42,000,000 $44,100,000 $46,305,000 比増加 1年目：A1+8.5% A2 Domo使用時の収益 2年目と 3年目： $45,570,000 $49,443,450 $53,646,143 A2PY+8.5% A3 Domo関連の収益増加 A2-A1 $3,570,000 $5,343,450 $7,341,143 A4 売上純利益率 前提条件 10% 10% 10% At Domo導入による収益増加からの利益 A3*A4 $357,000 $534,345 $734,114 リスク調整 ↓15% Atr Domo導入による収益増加からの利益（リスク調整後） $303,450 $454,193 $623,997 3年間の合計：$1,381,640 3年間の現在価値：$1,120,048 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 9

利益の分析 財務/ビジネスの人件費節約額 エビデンスとデータ。Domoはインタビューに応じた参加者の組 「顧客レポートの作成（現在は標準化され、 織のビジネスユーザーが分析とレポート作成に費やす時間を Domoセキュリティを使用）は、以前 15人 減少させました。これを裏付けるエビデンスには次のようなもの が毎週 4時間かけて作成していましたが、こ があります。 の作業を完全に排除できました。」 • インタビューに応じた参加者は、組織が分析とレポート作 一括購入組織の企業分析マネージャー 成にスプレッドシートを使用していたところから、Domoを 使ったものへと劇的な変化を遂げたと述べています。 • 分析とレポート作成のために以前組織が払っていた労力。 • 複数の参加者は、複数の部署が毎月複数回行ってい • 人件費。 たレポート作成を Domoが標準化、自動化したと述べ これらのリスクを考慮するために、Forresterはこの利益を ています。保険会社の IT担当役員はまた、「ビジネスユ 10%下方調整し、調整された 3年間の総額の PVを ニットには同様の分析を行っていたところもありますが、今 110万 7,893 ドルとしました。 では共通のレポート作成を使って時間を節約しています。 こうした分析の中には、他のビジネスユニットの結果を見 ることができる、というメリットがあるものもありました」と述べ ています。 モデリングおよび前提条件。インタビューに応じた組織の経験 110万ドル を反映するため、Forresterはこの複合組織を以下のように 3年間の利益 仮定しました。 （PV） • 組織はフルタイムに相当する従業員（FTE：フルタイム 当量）が分析とレポート作成に費やす時間の節約を特 定する。 財務/ビジネスの人件費節約額： リスク。この利益が、インタビューに応じた参加者が報告した数 総利益の 44% 字よりも低くなる場合の要因としては、以下のことが考えられ ます。 財 務/ビジネスの人件費節約額 基準 評価項目 計算法 1年目 2年目 3年目 B1 手作業の排除による生産性（FTE） インタビュー調査 4.5 4.5 4.5 B2 年間人件費 給与水準 $110,000 $110,000 $110,000 Bt 財務/ビジネスの人件費節約額 B1*B2 $495,000 $495,000 $495,000 リスク調整 ↓10% Btr 財務/ビジネスの人件費節約額（リスク調整後） $445,500 $445,500 $445,500 3年間の合計：$1,336,500 3年間の現在価値：$1,107,893 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 10

利益の分析 技術関連の人件費節約額 • ITが関与する度合い。 エビデンスとデータ。インタビューに応じた参加者の組織では、 • ITサポートの人件費。 Domoの導入によって ITサポートへの依存が低下しました。 これらのリスクを考慮するために、Forresterはこの利益を これを裏付けるエビデンスには次のようなものがあります。 10%下方調整し、調整された 3年間の総額の PVを • 組織ではカスタムレポート、カスタムデータ抽出、ウェブ 24万 6,198ドルとしました。 ベースのレポート作成の必要性が排除されました。 • また Domoでのデータ変換とユーザー管理は、以前の BIツールよりも労力がかからないことが確認できました。 24万 6,198 ドル • IT部署での追加業務としては、Domo ビューを CRMシ 3年間の ステムなどのアプリケーションに組み込むことがあります。 利益（PV） リスク。 この利益が、インタビューに応じた参加者が報告した 数字よりも低くなる場合の要因としては、以下のことが考えら れます。 技術関連の人件費節約 額：総利益の 10% 技術関連の人件費節約額 基準 評価項目 計算法 1年目 2年目 3年目 C1 SQL クエリ作成、レポート作成、BI ツールサポートにおける以前の IT労力（FTE） インタビュー調査 1.5 1.5 1.5 C2 現在のデータソーシング、Domo管理、Domoの組み込みの IT労力（FTE） インタビュー調査 0.5 0.5 0.5 C3 IT人件費の削減 C1-C2 1.0 1.0 1.0 C4 年間人件費 給与水準 $110,000 $110,000 $110,000 Ct 技術関連の人件費節約額 C3*C4 $110,000 $110,000 $110,000 リスク調整 ↓10% Ctr 技術関連の人件費節約額（リスク調整後） $99,000 $99,000 $99,000 3年間の合計：$297,000 3年間の合計：$246,198 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 11

利益の分析 不要になった各種 BI ツールのライセンス料 エビデンスとデータ。組織の中には、Domo導入前にも BI ツールが導入されていた部署があった組織もあります。こうした BIツールも使用を取りやめることができました。 リスク。 この利益が、インタビューに応じた参加者が報告した 3万 3,573 ドル 数字よりも低くなる場合の要因としては、以下のことが考えら 3年間の利益 れます。 （PV） • BIツール導入の度合いが均一ではない。 このリスクを考慮するために、Forresterはこの利益を 10%下 方調整し、調整された 3年間の総額の PVを 3万 3,573 ド ルとしました。 不要になった各種 BIツールの ライセンス料：総利益の 1% 不要になった各種 BI ツールのライセンス料 基準 評価項目 計算法 1年目 2年目 3年目 Dt 不要になった各種 BI ツールのライセンス料 インタビュー調査 $15,000 $15,000 $15,000 リスク調整 ↓10% Dtr 不要になった各種 BI ツールのライセンス料（リスク調整後） $13,500 $13,500 $13,500 3年間の合計：$40,500 3年間の現在価値：$33,573 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 12

利益の分析 非定量的利益 顧客が体験したにもかかわらず、定量化できなかった以下の 「全員がビジネスにおける全員の立場を理解し ような利益も顧客企業は得ています。 ており、これは経営陣の一人ひとりにとっても同じ です。Domoは毎朝全員が見て、その日 1日 • 顧客満足度の向上。顧客にアクセスを与え、Domoから を押し進めるものになっています。」 の情報を共有し、または Domoから得たインサイトによっ て顧客へのサービスを向上した組織からインタビューに応 プロフェッショナルサービス企業のビジネスサービスおよ じた参加者は、顧客満足度が大きく向上したと報告して びアナリティクス担当 VP います。 • 経営陣からの信頼を獲得。データの品質向上とほぼリア ルタイムな情報の入手という組み合わせが、企業の 「弊社からは顧客にコスト管理を支援する実 Domo導入に対する意思決定者からの信頼の獲得を 行可能なレポートを提供しているため、BIの 後押ししました。 取り組みを縮小できた顧客もいます。このこと は顧客の維持、そして私たちのセールス組織 • 社員満足度の向上。Domoのおかげでビジネスユーザー と財務ユーザーは重複する作業やデータの集計をはじめ、 にとって非常に良い事例になりますので、単な 手作業でのデータ統合、フォーマット前のスプレッドシート る顧客満足度の向上以上のものがありま での集中的な分析に時間をかけることなく、付加価値の す。」 高い業務に集中できるようになりました。 保険会社の IT担当役員 ▪ パートナーとしての Domo。保険会社の IT担当役員 は、「Domoで特記すべきことのひとつは、メーカー自身 • インサイトドリブンなカルチャーを醸成。インタビュー調査に の製品に対する忠実さです。ほとんど社風としてのこだわ 応じた 4人の参加者のうち 3人は、自身の組織が経営 りのようなものです。そのため Domoのソリューションはこ 陣からセールス担当者まで、インサイト主導型になったと れからも急速に改善され続けると確信しています」と述 述べています。 べています。 ▪ 非人件費の削減。インタビューに応じた参加者数人から 「Domoのおかげで、データ品質問題がある は、非人件費の削減に関する意見も聞かれました。 ためにレポートを信頼できないという状態か Domoはこれまで利用できなかったレポートと分析機能 ら、意思決定のできるような品質のデータと、 を提供し、ビジネスユニットはビジネスクリティカルなアプリ データに誤りがあった場合に知らせてくれるア ケーションを刷新する計画を遅らせたり、停止できるように ラートがあるという状態になりました」 なりました。 歯科医サポート企業の CEO • データ品質の向上。Domo内で簡単にデータ変換でき ることと、ユーザーがデータを検証して誤りを正せられるこ との 2点によって、すべてのユーザーにとってデータ品質が 向上する自動化プロセスが実現しました。 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 13

利益の分析 柔軟性 • 使いやすさでユーザーベース、レポート作成、分析を拡 柔軟性の価値は顧客ごとに異なります。顧客が Domoを導 張。インタビューに応じた参加者は、以前よりも多くの人 入するシナリオは複数存在し、以下をはじめとする追加の用 がレポート作成と分析に Domoを使っていると述べてい 途やビジネスチャンスを後で実現する場合もあります。 ます。さらに、以前は考えもしなかった分析とレポート作 • 新たなデータソースを問題なく追加。インタビューに応じた 成を行っています。 参加者は、ビジネスユーザーでも社内、公開のデータソー スから問題なくデータ取り込みができると話しています。具 体的には法規制データ、米国政府地質調査データ、コ 「弊社にはカスタムレポート作成を提供する大 口の顧客が複数あり、こうした顧客はそのレ ロナ禍に関する Domoからのデータなどの外部データを ポートポータルに移動し、具体的なニーズに合 使うことがそれに該当します。 うように実際にそのダッシュボードをカスタマイズ • 代替となる情報提供方法。インタビューに応じた参加者 できます。」 の組織では、現在 Domo ダッシュボード、レポート、ア ラートが使われています。組織によっては Domoの結果 プロフェッショナルサービス企業のビジネスサービスおよ びアナリティクス担当 VP を CRMシステムなど他のアプリケーションに組み込んでい るところもあります。 • 稼働システムのバックアップ。インタビュー参加者のうち一 人は、組織が CRMシステムが使えない場合に 柔軟性は、特定のプロジェクトの一環として評価すれば定量 Domo で上手く対応できたと言っています。その組織はセールス 化できます（付録 Aに詳細を記載）。 担当部署用に迅速にプリセールスダッシュボードを作成し、 情報をライトバックしてセールスプロセスを管理できるよう にしました。 「マルウェア攻撃の標的になり、30日間ほど何 もできない状態に陥りましたが、幸いにも Domoはマルウェアの影響を受けませんでし た。見込み顧客と機会は Domo にあったた め、セールス情報はすべて利用でき、Domo と 一部のウェブフォームへと迅速に移行して 1か 月間セールス部署をサポートしました。これだけ でも年間契約料だけの価値がありました。」 プロフェッショナルサービス企業のビジネスサービスおよ びアナリティクス担当 VP DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 14

コストの分析 この組織に適用される定量的コストのデータ 総コスト 基準 コスト 当初 1年目 2年目 3年目 合計 現在価値 Etr 導入とライセンス $33,000 $88,000 $92,400 $97,020 $310,420 $262,256 標準化されたレポートとダッ Ftr シュボードを担当する一元 $0 $121,000 $121,000 $121,000 $363,000 $300,909 的なビジネスアナリスト 総コスト（リスク調整後） $33,000 $209,000 $213,400 $218,020 $673,420 $563,165 リスク。このコストが、インタビューに応じた参加者の報告するも 導入とライセンス のよりも高くなりうる要因には次があげられます。 エビデンスとデータ。インタビューに応じた参加者は、Domoに は通常、複数の Domo導入サービスと社内のビジネスおよび • データソースの数とデータの品質。 ITユーザーで構成されたチームが関与すると述べています。 • ユーザーの Domoに対する計画。 Domo は使いやすいため、必要なトレーニングは最小限です。 • 使用する Domo製品の数。 モデリングおよび前提条件。この複合組織における、導入、 従業員の人件費、Domo導入サービスを合わせたコストは 3 • 主なユースケースに対するダッシュボードとレポート完了の 万ドルです。Forresterは 1年目のライセンスコストを 8万ド 優先度。 ル、ユーザーの増加率は年 5%と見積もっています。ライセンス Forresterはこれらのリスクを考慮し、この利益を 10%上方 付与は社内外ユーザー数 80人とし、組織は継続的コンサル 修正し、3年間のリスク調整された総現在価値（PV）を 26 ティングを使わないことを想定しています。 万 2,256ドルとしました。 導入とライセンス 基準 評価項目 計算法 初期 1年目 2年目 3年目 E1 導入 インタビュー調査 $30,000 E2 ライセンス インタビュー調査 $80,000 $84,000 $88,200 Et 導入とライセンス E1+E2 $30,000 $80,000 $84,000 $88,200 リスク調整 ↑10% Etr 導入とライセンス（リスク調整後） $33,000 $88,000 $92,400 $97,020 3年間の合計：$310,420 3年間の現在価値：$262,256 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 15

コストの分析 標準化されたレポートとダッシュボードを担当する一元的なビ • 付加価値のあるデータソースの追加、ベンチマークレポー ジネスアナリスト ト作成、または企業レベルの分析への対応などがこの役 職に追加される可能性がある。 エビデンスとデータ。インタビューに応じた参加者の組織では、 それぞれ少なくとも 1つの企業レベルの役職を用意して、 • ビジネスアナリストの人件費（地理的、経験により変化）。 Domo ダッシュボードとレポートの作成に対応しました。 これらのリスクを考慮するために、Forresterはこのコストを モデリングおよび前提条件。この複合組織は標準化されたレ 10%上方修正し、リスク調整後の 3年間の現在価格（PV） ポートとダッシュボードを提供するためにビジネスアナリスト 1人 を 30万 909 ドルとしました。 を加えます。 リスク。 このコストが、インタビューに応じた参加者の報告する ものよりも高くなりうる要因には次があげられます。 標準化されたレポートとダッシュボードを担当する一元的なビジネスアナリスト 基準 評価項目 計算法 当初 1年目 2年目 3年目 F1 標準化されたレポートとダッシュボードを作成するビジネスアナリスト（FTE） インタビュー調査 1 1 1 F2 年間人件費 インタビュー調査 $110,000 $110,000 $110,000 標準化されたレポートとダッシュボードを担当する一元的なビジネスアナリ Ft F1*F2 $0 $110,000 $110,000 $110,000 スト リスク調整 ↑10% 標準化されたレポートとダッシュボードを担当する一元的なビジネスアナリ Ftr $0 $121,000 $121,000 $121,000 スト（リスク調整後） 3年間の合計：$363,000 3年間の現在価値：$300,909 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 16

経済効果の概要 リスク調整後の 3年連結評価 キャッシュフローチャート（リスク調整後） 総コスト 総利益 累積純利益 「利益」と「コスト」のセクションで計算された経済的 影響を使用して、この複合組織の投資に対する ROI、NPVおよび回収期間を決定できます。 300万ドル Forresterは、この分析で年 10%の割引率を想 定しています。 250万ドル 200万ドル 150万ドル これらのリスク調整済みの ROI、 NPV、回収期間の値は、「利益」 100万ドル と「コスト」の各セクションの未調整 結果にリスク調整因子を適用する 50万ドル ことで決定されます。 -50万ドル 当初 1年目 2年目 3年目 キャッシュフロー分析（リスク調整後推定） 当初 1年目 2年目 3年目 合計 現在価値 総コスト ($33,000) ($209,000) ($213,400) ($218,020) ($673,420) ($563,165) 総利益 $0 $861,450 $1,012,193 $1,181,997 $3,055,640 $2,507,712 純利益 ($33,000) $652,450 $798,793 $963,977 $2,382,220 $1,944,547 投資収益率（ROI） 345% 回収期間（月） 6か月未満 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 17 キャ ッ シ ュ フ ロ ー

付録 A：Total Economic Impact Total Economic Impactは、Forrester Researchが開発 現在価値（PV） した手法であり、企業の技術関連の意思決定プロセスを強 特定の利率（割引率）を使用した場合の（割 化し、ベンダーが製品やサービスの価値をお客様に提案する 引後の）コストおよび利益見積もりの現在価 ための支援を行います。TEI手法を使用することで、企業は 値。コストおよび利益の現在価値（PV）は、 上級管理職やほかのビジネス上の主要な利害関係者に対し キャッシュフローの総正味現在価値（NPV）に て、IT イニシアチブの具体的な価値を実際に見せ、正当化し、 適用されます。 証明することができます。 TOTAL ECONOMIC IMPACT 手法 利益とは、製品がビジネスにもたらす価値のことです。TEI手 正味現在価値（NPV） 法では、利益の測定とコストの測定に同じ重みを与えることで、 特定の利率（割引率）を使用した場合の（割 組織全体に与える技術の恩恵を徹底的に評価することが可 引後の）将来の正味キャッシュフローの現在 能になります。 価値。プロジェクトの正味現在価値（NPV） コストでは、提案されている製品の価値または製品の利益を の値が正であれば、他のプロジェクトの NPV もたらすために必要なすべての支出が考慮されます。TEIでの がそれより高くない限り、通常は投資すべきで コスト区分には、ソリューションに関連して継続的に発生するコ あると考えられます。 ストに対する既存環境上の増分コストが含まれます。 柔軟性は、すでに行われた導入時の投資を基礎とした将来 の追加投資で得られる戦略的価値を表します。その利益を 投資収益率（ROI） 獲得できる能力を入手することは、見積もり可能な現在価 プロジェクトがもたらすと予想される利益を 値を持つことになります。 パーセント値で表した数値。ROIは、純利 益（粗利益からコストを引いた値）をコストで リスクとは、利益とコストの見積もりの不確かさを測定したもの で、1）見積もりが初期の予想に見合う可能性と、2）時間の 割ることによって求められます。 経過と共に見積もりが追跡される可能性が考慮されます。 TEIではリスク因子は「三角分布」に基づいています。 割引率 貨幣の時間的価値を考慮するためにキャッ 初期投資の欄には、「時間 0」、すなわち 1年目の始まりに発生するコ ストが記載されます。これらのコストには割引率は適用されません。その シュフロー分析で使用される比率。通常、企 他すべてのキャッシュフローには、年末の割引率が適用されます。現在 業は 8%～16%の割引率を使用します。 価値（PV）は、それぞれの総コストおよび利益の見積もりに対して計算 されます。サマリーテーブルの正味現在価値（NPV）は、初期投資と各 年の割引後のキャッシュフローの合計になります。総利益、総コスト、 キャッシュフローの各表の合計金額および現在価値については、四捨 五入のため合計値が合わないことがあります。 回収期間 投資の損益分岐点。これは純利益（粗利益 からコストを引いたもの）が初期投資またはコ ストに見合うタイミングです。 DOMOの TOTAL ECONOMIC IMPACT™ - 中小企業向けソリューション 18