他社事例から学ぶ マニュアル作成の進め方

他社事例から学ぶマニュアル作成の進め方

ヒューマンサイエンスのご紹介 会社名 株式会社ヒューマンサイエンス ◼ プラント制御システム製品マニュアル ◼ 液晶スクリーン操作マニュアル ◼ 精密測定機器操作マニュアル、オンラインヘ ◼ 魚群探知機操作マニュアル 設立 1985年 ルプ ◼ 電子ペーパーデバイスクライアント/サーバー ◼ CAD/CAM関連ソフトウェア操作マニュアル 操作マニュアル 資本金 3,000万円 ◼ FA機器操作マニュアル ◼ マンモグラフィ専用画像管理システム ◼ コピー複合機操作マニュアル ◼ 放射線業務管理システム ◼ インクジェットプリンタ操作マニュアル ◼ 医療保険システム操作マニュアル 従業員数 137名 ◼ レーザープリンタ操作マニュアル、ヘルプ ◼ 医薬MR活動管理システム操作マニュアル ◼ デジタルカメラ取扱説明書 ◼ 症例検索データベース操作ヘルプ 年間売上 17億4,200万 ◼ プロジェクター操作マニュアル ◼ 自動車部品調達業務システムマニュアル ◼ レーザー顕微鏡操作マニュアル ◼ セールス用電子カタログ操作マニュアル 東京都新宿区西新宿2-7-1 所在地 新宿第一生命ビルディング10階 海外拠点 Human Science USA,Inc. (San Francisco) 業務/操作 独立系の制作会社 マニュアル 特徴 マニュアルの制作から業務を開始 翻訳、eラーニング、AIアノテーションも提供 多種多様な分野のお客様に 243社 技術者向け コンサルティング マニュアル評価・改善、 ドキュメントサービスを提供 3148 仕様書 件 内制支援 ◼ ゲーム開発者向け開発者仕様書 ◼ ホスティングサービスオンラインマニュアル ◼ 複合機ソフトウェア開発者仕様書 ◼ eラーニングシステム管理・操作マニュアル ◼ ネットワークカメラ開発者仕様書 ◼ クリエイター向けwikiリファレンスマニュアル ◼ 生体認証システム開発者仕様書 ◼ CAD/CAM ソフトウェア操作マニュアル ◼ 電子デバイス/半導体データシート ◼ タブレット入力アプリケーションマニュアル品質改 （技術資料） 善と内製支援 ◼ 医療画像診断システム操作マニュアル ◼ 総合電機メーカー海外事業部業務マニュアル ◼ 全国飲食チェーン店舗業務マニュアル ◼ パソコンマニュアル評価 ※本ページは2024年6月時点の情報に基づきます。 1

こんなお悩みありませんか？ マニュアルがあるのに 製品を開発しており システムに関する 新たにマニュアル作成が必要 お問い合わせが多い NTTデータ カスタマサービス様、 東通メディア様、 日本板硝子様の事例 BANDAI SPIRITS様の事例 マニュアルを作成できる 既存のマニュアルが リソースがない・・・ 分かりにくい・・・ ＮＴＴデータ関西様の事例 SBI証券様の事例 2

株式会社東通メディア様 操作マニュアル 業界 EC・通販の総合支援 対象 EC構築パッケージソフトのユーザー向けマニュアル 担当部署 企画開発 顧客課題 ヒューマンサイエンスを選んだ理由 ◼ マニュアルの公開方法が非効率的、マニュアルの利便性が低 ◼提案内容が具体的で自社のニーズに合っていた かった ◼柔軟にコミュニケーションをとってくれそうと思った ◼ お客様からの問い合わせ対応にかかる時間が多かった 実施概要・お客さまの声 ◼ HTMLマニュアル制作ツールとして「RoboHelp」をご提案 実施概要 ◼ シングルソースから、管理者向け・一般ユーザー向けなど、目的別の 構成・内容のマニュアルに出力が可能 ◼自社で作成するよりもかなり精度の高いマニュアルを納品していただきました お客さまの声 ◼ お客様の要望に合わせてカスタマイズ作業を行っていますが、提供いただいた マニュアルはその内容を追記する際にも大いに役立ちました 4

株式会社BANDAI SPIRITS様 操作マニュアル 業界 アミューズメント 対象 ショッピングサイトの操作マニュアル 担当部署 ヘルプデスク 顧客課題 ヒューマンサイエンスを選んだ理由 ◼ マニュアルのボリュームが380トピック（800～1000ページ A4 ◼ システムの操作や運用に関する質問が寄せられたり、トラブル対 換算）以上と膨大だったため、社内で実施することは現実的 応の要請があったりと、そこに多くの時間を割かれ、負担となって ではないと判断 いる状態だった ◼別システムの導入などは敷居が高いこともあり、導入済のツール を活用してのマニュアル制作の提案を受け、運用面、費用面で も社内調整を進めやすいと感じた 実施概要・お客さまの声 ◼ マニュアルのボリューム：380トピック（800～1000ページ A4換算）以上 実施概要 ◼ Microsoft SharePoint上にマニュアルを構築 ◼社内向けチャットボット構築もご支援 ◼ その後の運用フェーズで継続的なご支援 ◼活用いただいた方からは、便利という声をいただいておりますので、より多くの皆さんに活用いただけるよう周知を図ってい お客さまの声 きたいと考えています。 ◼ ローンチ後は、当初は想定していなかった使用感に関する要望が出ています。例えば、パンくず機能がないため、マ ニュアル内での居場所が分からないという声が出ており、今後の改善項目と考えています。 5

株式会社ＮＴＴデータ関西様 操作マニュアル 業界 IT 対象 海運物流システムの操作マニュアル 担当部署 開発 顧客課題 ヒューマンサイエンスを選んだ理由 ◼ システム開発のプロジェクトに欠員が出て、マニュアル作成が宙 ◼ＮＴＴデータグループ企業内での実績があったため に浮いてしまった ◼納期が決まっており大変急いでいた 実施概要・お客さまの声 ◼ スケジュールがとてもタイトで、1月末には200ページのマニュアルのドラフト版、かつ1月の2週目から4週目まで毎週、 実施概要 業務ごとのドラフト版を五月雨に提出、最終版を2月末に納品する必要があった。 ◼ Microsoft SharePoint上にマニュアルを構築。 ◼ プロジェクトマネージャーというポジションで、ヒューマンサイエンスさんの動きを評価させていただくとしたら、QCDどの点を お客さまの声 とっても大満足です。初版のファイルを開いたとき、「初めて見るシステムのマニュアルを、これほどの短納期でありながら 初版で一定レベル以上の原稿を出してこられたのは、さすがプロだな」と思いました。 6

株式会社SBI証券様 操作マニュアル 動画マニュアル 業界 金融 対象 トレーディングツールやアプリの操作マニュアル マーケティング 顧客課題 ヒューマンサイエンスを選んだ理由 ◼ マニュアルの形式がpdfで、ユーザビリティが十分ではなかった ◼提案内容と見積 ◼ マニュアル、ヘルプ、FAQなどの形態で、情報が重複・分散して おり探しにくかった ◼ マニュアルがトップページから遠く、ユーザーが見つけにくかった 実施概要・効果 ◼分析フェーズにて競合マニュアル比較や課題ニーズ のヒアリングを実施。改善の方向性についてサンプル 実施概要 で認識を合わせたうえで、目次構成、ページ構成、 デザインを全面改訂 ◼ ツールの初心者やITリテラシーが低いユーザー向け に文章表現を改善 ◼パイロットプロジェクト後は、小規模改定はSBI証 券様社内にて担当、新規マニュアル作成はHSへの 役割分担で制作分担 ◼ コールセンターへの入電数削減 効果 ◼ マニュアルのページビュー（PV）数やユニークユーザー（UU）数も、どちらも期待通りに増加 ◼初心者ユーザー向けの動画マニュアルも好評 7

NTTデータ カスタマサービス株式会社様 操作マニュアル 動画マニュアル 業務運用マニュアル 業界 IT 対象 業務基幹システムのマニュアル 担当部署 情報システム 顧客課題 ヒューマンサイエンスを選んだ理由 ◼ システム刷新による新規作成が必要 ◼対象が業務基幹システムのため、テクニカル分野の文書の取り ◼当初は内製で進めていたが「きちんと伝わるようにするにはどう表 組み実績があること 現すればよいのか」を考えるのに多くの時間がかかってしまった ◼ マニュアル制作の進捗管理・品質管理も任せられること 実施概要・お客さまの声 ◼ ・業務運用マニュアル：業務の流れの中で、誰がどのような目的でシステムを使うのかを説明するマニュアル （PowerPoint・約100ページ） 実施概要 ◼ ・システム操作マニュアル：システムの操作手順や操作時の注意事項などを詳しく説明するマニュアル（Word・約 700ページ） ◼ ・動画マニュアル：特に重要な操作をテロップ入りの動画で説明するマニュアル（操作動画・22本） お客さまの声 ◼ マニュアルを読めば操作方法がわかる、書かれているとおりに操作すれば使える、というところは確実にできていると思って います。 ◼ マニュアルが使いづらいという声が聞こえてこないのは、一定のレベルで作られているからこそだと思います。 8

ウイングアーク１ｓｔ株式会社様 操作マニュアル 動画マニュアル 業務運用マニュアル 業界 IT 対象 自社製品トレーニングマニュアル 担当部署 カスタマーサクセス 顧客課題 ヒューマンサイエンスを選んだ理由 ◼弊社は、製品マニュアル、ナレッジベース、製品活用のための ◼ 2019年3月よりトレーニングで使用するテキストの制作のため Tipsといったコンテンツを提供していた にライター、講師の方に常駐いただいていて、制作の品質やスキ ◼ eラーニング技術を使ったトレーニングを開発することにより、すべ ル、プロジェクト進行には安心感があった てのお客様、パートナー様に、いつでもどこでも気軽に、ステップ バイステップで製品を学ぶ機会を提供したかった 実施概要・お客さまの声 ◼動画、クイズ、eBook、PDF冊子と 実施概要 4種のコンテンツを制作 ◼ Customer Success Academy （https://cs.academy.wingarc.com/） ◼ トレーニングマニュアル・Webページ・動画をそれぞれ別の会社に依頼していたのですが、そのディレクション業務に負荷を お客さまの声 感じていました。 ◼ ヒューマンサイエンス様は、マニュアル・Web・動画すべての媒体に対応でき、かつ、窓口担当の方が一括してマネジメン トしているので、私たちの負荷がかなり軽減されました。 ◼ こちらの指示や依頼から、詳細プランを組み立てて、成果物に仕上げてもらえる点も助かっています。 9

日本板硝子株式会社様 操作マニュアル 業界 製造 対象 PCR装置と付属ソフト操作マニュアル 担当部署 開発設計 顧客課題 ヒューマンサイエンスを選んだ理由 ◼正式販売に向けて、ユーザー向けの正規のマニュアルを作成し ◼ マニュアル制作実績 たい ◼担当ライターにPCR装置経験者がいた ◼英語、中国語圏への展開、その後の欧州展開を視野に入れ、 ◼製品リリースまでの短期間で対応可能だった 輸出向けごとに安規関連の情報を載せる必要もあった 実施概要・お客さまの声 ◼以下2種類のマニュアル制作 ・PCR装置と付属ソフトの詳しい使用方法を記載した 実施概要 ユーザーズマニュアル（85ページ） ・PCR装置本体の基本的な使い方を記載した クイックスタートマニュアル ◼製品リリースまで時間がない中、読みやすくてわかりやすいマニュアルに仕上げていただき、満足しています。 お客さまの声 また、多言語展開も考慮していただいた、翻訳しやすい日本語で作成していただけたと思います。 ◼ スケジュール変更などでバタバタしてしまいましたが、臨機応変に、最後までよく付き合ってくれました。短納期の中、満 足のできるマニュアルができました。PCR装置への理解があることがあることも心強かったです。取引当時は、食品衛生 用をメインとしていましたが、現在は新型コロナウイルス向けに転用する等、新たな展開をしています。新規分野のため のマニュアル整備、海外展開用の多言語の翻訳、製品のさらなる展開・発展において、今後のサポートも期待していま す。 10

ヒューマンサイエンスの強み ライティング、翻訳、編集、印刷、コンテンツ化、 1 ワンストップサービス プログラム開発まで、一括して対応可能な体制 仕様変更や複数アイテムの同時進行等にも柔軟に 2 プロジェクトマネジメント力 対応可能な経験とスキル 3 マニュアル制作ノウハウ 1985年の創業以来、40年近く培ってきた ライティング、マニュアル改善・標準化の技術 自社開発プラグイン、オープンソースをベースに 4 新技術への対応力 開発したシステムなどテクノロジーを実践的に 活用してお客様の課題を解決 テクニカルライター、翻訳コーディネーター、 5 充実したキャパシティ DTPオペレーター等、充実した社内スタッフに よる柔軟な対応 11

無料相談受付中 マニュアルの作成や改善を検討されている方は是非ご相談ください！ 電話でのお問い合わせ メールでのお問い合わせ 03-5321-3111 hsweb_inquiry@science.co.jp 会社名・氏名・メールアドレス・電話番号を 平日 9:30～17：00 ご記入の上、お問い合わせください https://www.science.co.jp/document/index.html 当社のホームページでも資料請求・お問い合わせができます。 12