＜製品概要＞
製薬会社においては、製品に関するクレーム管理業務の効率化が強く求められています。
当社はこのニーズに対応するため、クレーム管理システムを開発いたしました。
※副作用情報収集管理システム「MESICOT」にもクレーム管理は実装しています
①迅速な対応支援
クレーム情報の入力から調査、対応までの一連のワークフローを効率化し、顧客からのフィードバックに対する迅速な対応を支援します
②一元管理の実現
副作用情報とクレーム情報を同一システム内で管理することで、製品の安全性と品質に関する情報を包括的に把握できます
◆詳細はカタログをダウンロードしご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
このカタログについて
| ドキュメント名 | クレーム管理システム「CoMaRS（コマラズ）」 |
|---|---|
| ドキュメント種別 | 製品カタログ |
| ファイルサイズ | 2.7Mb |
| 登録カテゴリ | |
| 取り扱い企業 | 株式会社ミュートス (この企業の取り扱いカタログ一覧) |
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このカタログの内容
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クレーム管理システム(CoMaRS®)
株式会社ミュートス
2026年
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製品概要 –CoMaRS®-
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「CoMaRS®」活用による課題解決へのアプローチ
日々のクレーム情報の管理 結果だけでなくプロセスを可視化できる管理機能の提供
が担当者任せで、状況把握 ・クレームに関する情報を一元管理
も難しい。 ・簡便に症例の履歴を確認できる機能
クレームに関する作業が煩 業務フローに基づいたタスクの自動生成と期限の管理
雑になっていて次に行う作 ・タスクによる次作業の明確な指示
業が見えてこない。 ・間違いにくく効率的な入力画面
・期限間近でのリマインダ―による気づき
過去にも同じようなクレー クレーム一覧や状況報告による症例毎の状況把握
ムがあったと思うけど探す ・クレーム一覧により過去のクレーム検索や内容確認も容易に可能
のが大変。担当者に聞いて ・状況報告機能によるクレーム対応の内容を時系列で確認可能
も思い出せない。 ・共有管理による、突発的な担当者の休暇等におけるリスクの低減
以上のアプローチにより課題解決を実現します
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「CoMaRS® 」の特⾧
「 CoMaRS® 」は、様々な入手先からの情報を一元的に管理し、報告・調査の進捗
状況を的確に把握することができるコミュニケーション＆リスク管理ツールです
特⾧１ –業務効率化-
部門だけではなく、社内の別部門・担当者とも
情報を共有し、連携して効率よくクレーム対応
を行えます。 特⾧２ -対応漏れ防止-
クレーム報告を受領してから、その後必要
な作業をタスク化し期日管理も含め、作業
を可視化します。
特⾧３ –コミュニケーションアップ-
各種連絡はシステム機能から行うことができま
す。連絡操作も簡単で、報告内容ごとにテンプ
レートを設定できます。 特⾧４ -柔軟性-
業種を問わずご利用可能。
お客様のニーズに合わせてカスタマイズに
も柔軟に対応可能。
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システム全体概要
クレーム報告作業から調査依頼やCS評価情報管理などの業務をサポートします
情報入手 報告
納品先・委託販売先等へ報告や再納品などの手続き
コールセン
ター※ デ
ー
コールセンター タ
取
込 信頼性保証
FAX受信 部門
信頼性保証 信頼性保証 生
情報※ 部門 部門 産
委託販売先 部
調査結果連絡
MR 門
※外部システムとの連携機能は、 CS聴取情報登録
オプションでご提案します ・
工
調査結果報告 場
等
クレーム報告者 MR 上⾧・MR MR クレーム報告者
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動作環境
ソフトウェアのインストール等、面倒な手間が掛からずご利用頂くことが可能です
OS ブラウザ 利用端末 サーバー
Windows Edge、Chrome PC、タブレット、 AWS
MS-Office iPhone OS: Linux
CPU: 4～
※一部機能のみ メモリ: 8G～
HDD空き容量: 100G～
※上記以外の条件(OS・ブラウザ・PC以外の利用端末、サーバスペック等)につきましても、まずはご相談ください
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機能紹介
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機能ご紹介（ポータル）
現在進行中のクレーム報告を表示、実施すべき作業タスクを表示します。
現在対応中の報告と作業タス
クが表示されます。
各作業タスクには期日も表示
されます。
お知らせなどシステム利用者
への連絡事項も表示可能です。
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機能ご紹介(クレーム一覧)
現在進行中や完了済のクレームを検索可能です。
検索条件を指定し該当するク
レーム報告を検索可能です。
検索結果を一覧表示します。
スクロールやページ切り替えで検索
結果を表示します。
検索結果をCSVファイルに出力する
ことも可能です。
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機能ご紹介(クレーム報告)
入力漏れやミスに配慮したレイアウトで、不要な操作や無駄な入力を防ぎます
「*(必須)」表示等、視覚的にわ
かりやすいサイズ・レイアウト
にすることで、入力漏れによる
オーバーヘッドやタイムロスの
発生を防ぎます
入手資料や画像ファイルなど添
付も併せて登録可能なため、
品質管理部門による、入力情報
と資料の突合せが容易に行えま
す（添付サイズ制限有）
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機能ご紹介(クレーム詳細表示)
クレーム詳細情報を基点として、調査依頼や状況報告等、次のアクションが実行できます
症例の基本情報以外にも、調
査依頼や状況報告、謝礼情報
等を確認することが可能です
各種情報の確認後、調査依頼
や状況報告等のアクションを
行うことが可能です
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機能ご紹介(調査依頼)
製造元や関係者への調査依頼も画面から行うことが可能です
調査依頼メールの内容は、あらか
じめ登録しているテンプレートか
ら選択できます。
（調査依頼種別毎にテンプレート
を設定可能）
テンプレートの内容はメール本文
に表示され、編集が可能です。
調査依頼メールへのファイル添
付が可能です。
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機能ご紹介(受付情報・調査結果)
受付情報の確認や調査結果入力を行います
調査結果の入力を行います。
各種資料（ファイル）の添付が可
能です。
受付日・担当者（自動設定）の編集
回答予定日、調査依頼先などの登録が可能です。
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機能ご紹介(CS評価聴取情報)
カスタマーへの報告結果や評価に関する入力を行います
カスタマーへの報告に関する情報
の入力や、カスタマーからの評価
や報告担当者のコメントなどを入
力します。
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機能ご紹介(その他機能)
その他の機能として、
・社内連絡コミュニケーションのための状況報告機能
・スマートフォン（iphone、android）用のクレーム報告入力※
・スマートフォンのカメラアプリ（Co-Rethor）による添付ファイル連携※
など、業務に活用できる機能をご用意しています。（※オプション機能）
詳細はお問合せください。
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導入スケジュール
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導入スケジュール
ご契約後、約4ヶ月※でご利用いただくことが可能です
0ヶ月 1ヶ月 2ヶ月 3ヶ月 4ヶ月 5ヶ月
ご契約
★
ご提案
フェーズ 要件確認 導入作業 運用準備
(コンサルティング)
• ご提案(システム導入時 • パッケージ機能ご説明 • システムテスト • 移行テスト
の業務フローご説明) (現行業務とのFit&Gap) • IF設計・準備・連携テスト • 本番移行
• お見積り • IF・移行・インフラ要件確認 • 移行設計・準備 • 教育支援 運
• インフラ構築・設置検証 • マニュアル作成
当社 ■コンサルティング契約時 用
・業務フロー改善支援 ■カスタマイズ時(軽微な変更時)
・設計・製造（期間は内容に依る） 開
始
• システム導入による現行 • 現行業務とのGap箇所確認 • 教育計画 • 受入テスト
業務への影響確認 • システム化後の運用手順作成 • 運用マニュアル作成 • 教育実施
貴社 • 発注作業 • 稼動判定
※カスタマイズなし・オプション機能追加なしの場合です。
追加要望などカスタマイズが発生する場合は、別途スケジュールを提示させて頂きます。
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