DX推進を加速させるための システム運用自動化ソリューションとは？

DX推進を加速させるための Chapter SMSデータテックだからできる、 システム運用自動化ソリューションとは？ 03 運用自動化のトータルソリューション 　私たちSMSデータテックは2001年の設 　DXに向けた全体最適な運用自動化を 務に合わせた自動化ツールのスクラッチ 既存システムの運用負担削減と、オンプレとクラウドの統合運用の実現へ 立以来、約20年にわたって、金融機関の基 実現するには、システム運用の現状を正確 開発にも対応しています。 幹システムから、業務系のクラウドシステ に把握する必要があります。そのためSMS 　これらの段階的な自動化推進と合わせ 経済産業省が公表した「DXレポート」では、 ムまで、多種多様なシステムの運用業務に データテックでは「自動化簡易アセスメン て、最終的なゴールとしての「ハイブリッ 企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組む重要性とともに、 携わりながら、運用現場における効率化や ト」「自動化要件定義」などのアセスメント ド・マルチクラウド環境における統合運用 既存システムの運用負担が足枷となっている現状が指摘されています。 自動化の問題に向き合ってきました。また、 を重視。システム運用におけるAs-Is（今 管理」を視野に入れ、当社の運用自動化ソ ITIL教育事業者でもある強みを生かして、 の姿）と、最終的なTo-Be（あるべき姿）を リューションは構築しています。 SMSデータテックの運用自動化ソリューションが、 ITILをベースに体系化されたシステム運用 すり合わせるとともに、お客様の状況や制 　また、個別運用から統合運用への転換 DX実施前そしてDX実現後においてどのように活用できるのか、 によって運用品質を担保しています。 約、優先度に合わせたCan-Be（できる姿） を実現する、当社オリジナルの統合管理 社長の松原が解説します。 　こうした独自の経験・ノウハウを活かす を設定し、段階的な実現を提案します。 運用ツール「One Cockpit」を、Zabbixや ことで、なかなか進まない日本企業のシス 　実際の自動化にあたっては、Ansibleや Hinemosなどの監視ツールや、Ansibleや 株式会社SMSデータテック テム運用の改善に貢献したいと考え、運用 UiPathなどの、各種自動化ツールの導入 Kompira、Watson AIOpsなどの様々な 代表取締役社長 松原 哲朗 自動化の支援事業に取り組んでいます。そ をサポート。自動化ツール内に業務内容 運用自動化ツールと連携することで、障害 の最大の特徴が、コンサルティングに始ま をモジュールとして組み込んだ、自動化ソ の検知から対応の実施までをワンストップ Chapter 改めて考えたい、 り、各種自動化ツールの導入、さらには導 リューションパッケージとして、お客様の状 でシームレスに実施できるソリューション 01 入後の運用・保守サービスまでを含めた 況やニーズに合わせて段階的に提供して をご提供します。 なぜシステム運用を自動化すべきか？ トータルソリューションです。 います。また必要に応じてお客様の個別業 　ビジネス環境の激しい変化に適応する ない現状を指摘。そのリスクが2025年を境 発揮するには、それらのシステムがより安 ハイブリッド・マルチクラウド環境における統合運用管理 ため、いま、AIやIoTなど先進的なデジタル に深刻化することを「2025年の崖」と表現 定的、スピーディーに、かつセキュアで安全 技術を活用することによるビジネスモデル しています。こうしたリスクを回避する手段 に運用できる環境が必要です。その意味で SMSデータテック お客様環境 や業務プロセスの変革、いわゆる「DX」へ として、いまシステム運用自動化が注目さ はDXの実現後においても、システムの運 監視 自動化アセスメント の対応が求められています。しかしながら、 れているのです。 用負担は上がりこそすれ、下がることはな 各種ログ情報 運用管理・監視ツール アラート情報 肥大した既存システムの運用負荷が、DX 　またシステム運用の自動化は、DX実行 く、その負担軽減のためには、DX実行時 Nagioss 自動化開発 etc　 システム環境 への足枷となっている現実があります。 時点においても大きな意味を持ちます。DX のシステム構築において、いかに運用自動 JP1 ワンストップ クラウドシステム 遠隔運用保守 　経済産業省の「DXレポート」では、IT予 された高付加価値なビジネスモデルや業 化をDevSecOps（※）の観点で組み込ん Hinemos 統合運用管理 … 算の約８割もが、既存システムの保守・メ 務プロセスを支えるシステムは、新たなデ でおくかが重要になっているのです。 モニタリングサービス ンテナンスなど�守りのIT投資�に使われ、 ジタル技術が実装されることで、より多様 セキュリティ監視ツール ※DevSecOps：DevOpsにセキュリティ（Sec）も加えた オンプレ 分析サービス DX推進など�攻めのIT投資�に向けられ 化・複雑化します。加えて、市場で競争力を 開発モデル概念 Sysdig CrowdStrike … 改善サービス 自動化ツール レポートサービス Chapter ・自動定型作業 One Cockpit機能 02 運用自動化の“落とし穴”に陥らないために ・障害対応 ・ダッシュボード機能 障害対応 ・JOB実行 ・レポーティング機能 ・パッチ適用 … ・リカバリ自動実行 スポット運用サービス etc etc 　実際のところ既存システムの運用自動 ているのも事実です。 化自体は、部分的にはすでに多くの現場 　システムの運用負担・コスト で試みられています。一般的に運用現場 を全社的に、かつ抜本的に軽 Chapter SMSデータテックが目指すのは、 における人的リソースは常に枯渇してい 減するためには、現場頼りの ます。その中で、日々の定常業務に追われ �個別最適�な自動化ではな 04 “真”のNoOps ながら、限られたリソース内で最大限のパ く、�全体最適�な視点からの フォーマンスを発揮しようと自動化に取り 自動化が必要です。DXを実現 　私たちが目指す運用自動化の理想像 いと私たちは考えています。現在、IBMの 　私たちSMSデータテックは、日本企業の 組む、現場運用メンバーの努力には頭が するために、いまこそ、システ は、真の意味でのNoOps、すなわちシス Watson AIOpsを活用した運用自動化支 価値創造力や国際的な競争力の向上に貢 下がります。しかしながら、そうした担当タ ム運用の根本的な見直しに取 テム運用の「無人化」です。もちろん、シス 援に取り組むとともに、日本企業の固有の 献できるよう、システム運用のプロフェッ スクレベルでの自動化の努力が、逆に運用 り組むべきでしょう。 テム運用の現場に20年向き合ってきた システム環境にも適合できる自律型シス ショナル集団として、今後も新しいソリュー 業務の属人化、つまり「システム運用のサ 私たちです。それが限りなく困難であるこ テム運用を目指し、当社の統合管理運用 ションを開発し、より多くのお客様の自動 イロ化」をもたらし、全社的なシステム改 個別タスク、個別プロセスレベルの自動 とはよく理解しています。しかし、むしろ ツール「One Cockpit」と連携した独自の 化、そしてDX推進に貢献したいと考えて 化ではなく、システム全体、ビジネス全 革に着手でき兼ねるといった事態を招い 体から最適な自動化を検討すべき だからこそ、そこに向かって進んで行きた AI開発にも取り組んでいます。 います。 2 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 3

Operation automation solution system SMSデータテックの運用自動化ソリューション体系 SMSデータテックの運用自動化ソリューションの最大の特徴は、 自動化コンサルティングから自動化開発、さらには自動化運用までを網羅する総合力です。 ここでは、その全体像と特徴を一覧できるようまとめています。 ～コンサルティングから導入後の運用・保守まで、ワンストップで対応～ どの段階からでもご利用いただけますので、興味のあるところからご覧ください。 SMSデータテックの運用自動化ソリューション体系 ・連携基盤導入 ・ServiceNow導入 01 自動化 02 ・RPA導入支援 ・OSS導入 ・個別ツール ・AI導入 03 02 自動化開発 コンサルティング 自動化開発 自動化 運用 ・Ansible導入 システム運用自動化/連携基盤導入 事例はP9、10、16、17 近年RPAによる定型業務の自動化が進んでいますが、システム運用の現場では非定型な業務が多数残されています。当社は、人手に頼 らざるをえなかった複雑な業務も自動化できるツールを豊富にご用意しています。これまで人手で担ってきたシステム間を連携する役割 01 を連携基盤が代行し、定型的な単純作業から非定型の複雑な業務まで、様々な業務を自動化します。 自動化コンサルティング 事例はP8 ■ 自動化ツールメニュー 自動化よろず相談 ダッシュボード機能やレポーティング機能 フィックスポイント社の連携処理基盤 に加え、エラー時の復旧処理を自動化する 「Kompira（コンピラ）」と、SDTの豊富な 業務を自動化したいが、何をしてよいか分 リカバリ実行機能などを備えた、システム 運用ノウハウが融合。各種モジュールを組 ExcelからWEBへのコピーをなくしたい 複数のサーバー機器監視を ごとの個別運用から統合運用への転換を からない」といった初歩の疑問から、具体 事務作業 書類の転記作業をなくしたい インフラ/ 一つにまとめたい み合わせて、現場ごとのニーズに応じて最 紙の業務をペーパーレス化したい ログの収集やレポート作成を システム運用 実現する統合運用管理ツールです。 自動で行いたい 適な自動化フローを構築します。 的な課題の解決まで。自動化に関するお アラート検知後のオペレーションを 悩みは、何でもご相談ください！ 自動化してミスを削減したい アカウント管理作業の稼働を どんなツールを使えばいいのかわからない ■ 自動化対象業務例 セキュリティ 削減したい メール誤送信を防止したい 導入 検討中の自動化ツールを第三者目線で 評価してほしい セキュリティパッチ適用作業を 自動化したい ログの取得 作業記録の エスカレーション 転記 （電話・メール） ジョブ管理 アカウント登録 サーバ監視 レポート管理 プロビジョニング システム運用を自動化する自動化ツールは導入効果が目に見えて分かることが多く、お客様のお役に立てていると実感で 担当者の声 自動化アセスメント（ECRSA） きるのが何よりの喜びです。 （自動化ソリューション部　大谷 仁人） 業務の作業プロセスを分析する「ECRS手 法」に弊社の自動化ノウハウをプラスした アセスメント内容 アセスメントフロー 「ECRS＋Automation手法」で業務の自 ● ヒアリング調査 ❶ アセスメントの目的・概要説明 RPA導入支援 事例はP11、14 動化診断を行い、最適な自動化ソリュー ● 作業の可視化と自動化分析 ❷ インタビュー ● ションをご提案します。 結果報告書ご提案 ❸ 自動化検討表集計･分析 RPAの動作環境の構築、シナリオ作成、教育、保守まで、RPAのことなら何でもサポート。 ❹ 結果報告書作成・報告会 RPAツールの導入によりルーチンワークから解放し、働き方改革を実現します。 ■ ご提供メニュー ● RPA導入スタートパッケージ ■ RPAツールメニュー ● RPAツール開発 ● AI-OCR＋RPA導入 自動化導入サポート ● RPA技術者教育 自動化の全社展開に向けて、推進する体制を整え、自動化の 人材育成を行っていくことが必須です。 当社は、RPAの動作環境の構築からシナリオ作成、教育、運用保守まで、RPA導入に関することを何でもサポートします！ 自動化に精通した弊社エンジニアが推進チームの立ち上げから 担当者の声 （自動化ソリューション部　多賀谷 俊夫） 全社展開まで徹底サポートします。 ※WinActor®はNTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。 4 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 5

Operation automation solution system 個別ツール 事例はP13、15 03 自動化運用 RPAツールや汎用ツールでは自動化が難しい場合でも、 独自の自動化ツールを設計・開発し、貴社専用の自動化 自動化開発アフターサポート ツールとしてご提供します。 自動化ツール導入後も安心の運用保守サ ポートをご提供。運用フェーズのお悩みも ■ 開発言語実績 まるごと解決します。 C/C++、Python、JavaScript、SQL、C#、Java、 VBA、HTML/CSS、PHP、VB.NET　等 ITアウトソーシング ■ 開発事例 情シス部門の部分的な業務から大規模な システム運用のアウトソースまであらゆる メールの誤送信防止ツール サーバのパスワード変更 システム運用の 自社システムの 自動化ツール 自動化ツール 自動監視ツール レベルのIT運用に対応。 ご要望に応じて、お客様専用のセキュリティ ルームを用意し、業務を代行します。 ■ サービス提供範囲イメージ システムの安定稼働を軸に異常の検知・受付・記録・エスカレーション・対応・報告をご提供 いたします。 リモート リモート運用 リモート運用サービス 当社は、独自のアプリケーション開発でも豊富な実績がございます。今まで自動化を諦めてしまっていた業務もぜひ、当社 担当者の声 監視サービス 効率化サービス のエンジニアにご相談ください。 （自動化ソリューション部　等々力 宏之） サーバ監視 問合せ窓口代行 報告代行 運用改善 システム資源レポート ネットワーク監視 障害対応代行 作成代行 Ansible導入 ServiceNow導入 業務運用代行 運用自動化 WEBサイト監視 エスカレーション代行 オペレーション代行 あらゆるIT業務が自動化可能！ デジタルワークフローの導入で業務を効率化。 自動化領域を牽引するAnsibleでDXを実現します。 企業のDXを推進するための様々なサービスをご提供します。 ■ 監 視ツールにて異常を検知 ■ 障 害の受付、記録を行う ■ 決 められたフォーマットにて ■ 継 続的な改善活動により、コ する ■ 故 障の状況に応じて、指定 報告業務を代行する（インシ ストダウンを実現する の連絡先へエスカレーショ デント・サービス要求など） ■ 当 社運用自動化サービス部 ンする ■ シ ステムリソースの利用状 隊にて自動化の仕組みを構 ■ 故 障の調査を実施し、必要 況と将来の予測に関する資 築しコストダ ウンを実現する に応じて復旧対応を実施す 料を作成する サービス る ■ オ ペレーション、業務の代行 OSS導入 事例はP12 AI導入 運用のプロが「改善提案」を実施し最適な運用へ。 自動化のご提案 システム監視環境の構築、アプリケーション開発など、OSS IT運用管理の高度な自動化なら当社にお任せください。 （オープンソースソフトウェア）を活用してご提供。お客様に合っ 「WatosonAIops」や紙帳票のデータ化を行うAI-OCR「DEEP たOSSを選定し、設計から開発、運用フェーズまでトータルで READ」の導入を支援します。 サポートします。 自動化教育 自動化を内製化で進めるには自動化人材 の育成が必須です。初心者から実務経験 者まで、幅広く受講いただける講座を多数 ご用意しております。 6 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 7

自動化コンサルティング事例 システム運用自動化事例① 自動化簡易アセスメント 監視統合による運用業務の自動化 お客様の課題 課題解決策 お客様の課題 課題解決策 システム運用業務の負荷軽減のため、自動化を検討中 SDTの経験豊富なコンサルタントが、「自動化簡易ア データセンターにおいてエンドユーザのシステム監視や 統合運用監視ツール「One Cockpit」の導入により、異 だが、監視すべき内容が多岐にわたり、オペレーション セスメント」によって現状の業務プロセスや課題を分析 オペレーションなどの運用業務を請け負っています。エ なる監視ツールによる監視状況を1つのダッシュボード が複雑なため、どこから手を付けてよいか分からない状 し、その結果を可視化します。これに基づき、自動化可 ンドユーザごとに監視ツールやオペレーション環境が異 に可視化するとともに、作業手順を統一してオペレータ 況。自動化の対象範囲、自動化可否の判断も難しく、どの 能な業務や、その業務を自動化した場合の効果を測定 なるため、オペレータの対応業務が複雑化して判断ミス の負荷を軽減します。また、監視アラートをトリガーに、 ように検討を進めればよいのか、初歩から相談に乗って し、自動化に取り組む優先順位を明示。必要に応じて具 や作業ミスが多く発生します。監視ツールを統合すると Ansible PlaybookやSDT×Kompiraジョブフローの もらえないでしょうか？ 体的な自動化ソリューションの提案まで行います。 ともに、運用業務を簡易化・自動化できないでしょうか？ 実行も制御できるため、システム故障時の自動復旧など、 様々な運用作業を自動化できます。 コンサルティングフロー ソリューション構成例 顧客システムA お客様とのキックオフにて、お客様の現状課題を確認し、自動化のター STEP1 ターゲット選定・目標設定 システム運用自動化ソリューション オペレーションセンタ ゲットと目標の設定を行います。 統合監視ダッシュボード お客様にて業務一覧を作成していただき、インタビューを実施します。 ZABBIX ！ STEP2 現状把握と可視化 顧客システム その資料を元に現状の把握と可視化を行います。 B 監視 アラート インシデントDB自動登録 STEP3 自動化効果の高い作業を抽出 自動化による効果の高い作業を上位3つ程度特定します。 自動化 ！ アクション指示 顧客システムC 自動チャット通知 監視 自動化効果の高い作業について詳細な作業タスクに落とし込み、自動 アラート Slack LINE 顧客A STEP4 自動化対象作業の特定 化可能な作業を特定します。 Hinemos 自動メール通知 対象業務を自動化した場合の効果を示し、自動化に向けたご提案をい STEP5 想定される効果の確認および提案 自動オペレーション 顧客B たします。 モジュール例 メール受信／SNMPトラップ受信／対応要否判別／対応種別判別／ログ取得／ステータスコマンドの実行／サーバ起動・停止／プロセス起動・停止／ DB登録／メール通知／Slack通知 等 スケジュール キックオフ ミーティング 1Week 2Week 3Week 4Week 5Week 6Week 費用例 STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5 項目 概算費用 作業期間 要件定義 ￥600,000 6カ月 条件 共通タスク　　　　　お客様タスク　　　　　SDTタスク 設計 ￥1,200,000 • 監視ツール：ZABBIX、Hinemos 製造 ￥2,400,000 • 監視対象機器：10台 費用例 テスト ￥1,200,000 • 連携先：メール、Slack、インシデントDB登録 • インターネット接続：可 保守（ライセンス含む） ￥1,200,000 • 連携先API連携：可 項目 概算費用 合計 ￥6,600,000 • 監視対象機器への接続：ssh・WinRm • 監視アイテム設定：可 自動化簡易アセスメント ￥600,000 ※自動化におけるハードウェア環境は上記費用には含まれておりません。 • アラート対処設定：それぞれのアイテムに対して可 ※保守（ライセンス）は1年単位でのご契約となります。 ※インプット資料についてはお客様側でご用意いただく前提となります。弊社側でヒアリング・作成する場合は、作業工数を算出して別途お見積りいたします。 　（各アラートのアクション表はお客様にて準備） ※保守（ライセンス）は開発時より必要となります。 8 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 9 運用自動化ソリューション事例集 運用自動化ソリューション事例集

システム運用自動化事例② R PA導入支援事例 Windowsサーバ セキュリティパッチ業務の自動化 注文受付処理の自動化 お客様の課題 課題解決策 お客様の課題 課題解決策 毎月50台のWindowsサーバにセキュリティパッチを SDTの自動化ソリューションにより、登録したスケ FAXで受信する注文書をもとに、社内の受注管理システ 一連の業務フローをRPAによって自動化します。FAX 適用しています。パッチのダウンロードから適用、作業証 ジュールに沿って自動でパッチをダウンロードし、各 ムへ注文数などの情報を登録し、請求書などを発行して からスキャンしたデータが保存されるフォルダをRPA 跡（キャプチャー画像）の取得まで、多くの作業をサーバ サーバへ適用。作業証跡（ログファイル）を自動で取得 います。繁忙期になると、数百枚単位で注文書を処理し が監視し、データが格納され次第、AI-OCRへアップ ごとに繰り返す必要があり、台数が多いため作業負荷が し、所定のフォルダに格納します。業務開始前・完了後 なければならないため、かなりの負担になっています。受 ロードします。読み取り操作はAI-OCR側で実行し、読 かかるとともに、人的ミスを誘発しやすい状況です。作業 の報告メール送信や作業報告書の作成も自動で行いま 注管理システムへの情報登録を自動化して負荷を軽減 み取ったデータをRPAが受注管理システムに入力。お 負荷の軽減と人的ミス防止に向けて、自動化できないで す。異常発生時はログを添付してオペレータに通知す できないでしょうか？ 客様は、FAXのPDF格納と最終結果を確認いただくだ しょうか？ るため、安心して作業をお任せいただけます。 けとなり、大幅な業務負荷軽減を実現できます。 ソリューション構成例 ソリューション構成例 オペレーションセンタ システム運用自動化ソリューション セキュリティパッチ 作業スケジュール登録 ダウンロード・適用 ファイル RPA導入支援ソリューション 受注管理 サーバ システム ジョブ管理ダッシュボード 作業証跡保存 自動化 アクション指示 作業報告書作成 AI-OCR ①注文書PDF格納 ②PDFデータ取得　 ④PDF様式判定　 ⑥請求データダウンロード　 ⑧最終チェック 作業報告メール送信 ③PDFアップロード　 ⑤請求書データ化 ⑦受注システムへ入力 顧客 モジュール例 手動対応　 メール受信／SNMPトラップ受信／対応要否判別／対応種別判別／ログ取得／ステータスコマンドの実行／サーバ起動・停止／ 自動化対応 プロセス起動・停止／DB登録／メール通知／Slack通知 等 ※WinActor®はNTTアドバンステクノロジの登録商標です。 費用例 費用例 項目 概算費用 作業期間 項目 概算費用 作業期間 要件定義 ￥300,000 3カ月 要件定義 ￥120,000 2カ月 設計 ￥300,000 条件 条件 設計 ￥600,000 • 監視対象機器への接続：WinRM • AI-OCRにて読み取り可能なデータなこと 製造 ￥2,100,000 • インターネット接続：可 製造 ￥120,000 • RPAから受注管理システムへの操作が可能なこと テスト ￥300,000 • 作業報告書の様式：ExcelまたはWord テスト ￥180,000 • 対応ブラウザ：IE、chrome、Firefox 保守（ライセンス含む） ￥600,000 • 作業報告書の雛形：一意の雛形をお客様準備 • RPA：Winactorフル機能版1台を想定 • Windowsサーバ：50台まで 保守（ライセンス含む） ￥1,500,000 • AI-OCR初期設定：10種類 合計 ￥3,600,000 合計 ￥2,520,000 • AI-OCRは、30,000／月リクエストを想定 　※30,000／月リクエストを超える場合は、追加費用が必要となります。 ※自動化におけるハードウェア環境は上記費用には含まれておりません。 ※Winactorを導入するPCの費用は含まれておりません。 ※保守（ライセンス）は1年単位でのご契約となります。 ※保守（ライセンス）は1年単位でのご契約となります。 ※保守（ライセンス）は開発時より必要となります。 ※保守（ライセンス）は開発時より必要となります。 10 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 11 運用自動化ソリューション事例集 運用自動化ソリューション事例集

O S S導入事例 個別ツール開発事例 フィールドエンジニアリング対応の一元管理 シフト表からカレンダーへの登録を自動化 お客様の課題 課題解決策 お客様の課題 課題解決策 コールセンターでのお客様対応から担当エンジニアの コールセンターの受付からお客様対応までの情報を 社員の業務予定の管理を改善したい。現場ごとにフォー 現場ごとに異なるExcelのシフト表を読み取り、全社員が アサイン、お客様先での対応状況の管理において紙ベー pleasanterで一元管理。オペレーターがpleasanterに マットの異なるExcelでシフト管理をしているため、部署 確認できるOutlook予定表へ自動的に流し込みできる スの業務が多い。エンジニアが対応した内容を報告する 依頼内容を登録後、エンジニアにアサイン依頼をチャット を越えた予定の把握が困難。また、予定の追加や変更は 仕組みを開発・導入。今までの作業を変えることなく、部署 際の資料は本社の端末に入力する手間もあります。すべ で通知しボタン一つでメンバーを確定できるようにしまし Excelでの作業になるため、同時に管理することができ を越えた予定表の確認・変更が可能になり、利便性が向上 ての工程で一元管理できるようにペーパレス化できない た。エンジニアが行った作業報告はpleasanterへ登録。 ませんでした。複数拠点のある弊社にも合ったシフト管 しました。 でしょうか？ 本社に戻って登録していた作業も現場で完了できるように 理ツールの開発は可能でしょうか？ なったことで、1日の対応案件数が大幅に向上しました。 ソリューション構成例 ソリューション構成例 フィールドエンジニアリングのフロー 本　社 ■ plesanterの導入後 お客様 ❶ 対応部署 ❷ ❸ ❹ シフト表 オペレーターが 受付依頼書を pleasanterから pleasanter エンジニアに連絡 Outlook予定表 に作成 電話 機器の故障 LINE ❺ 担当者情報を ❽ 自動登録 端末で確認書を作成 シフト表 ツール 電子サインをもらう ❼ 作業状況報告 A社 B社 C社 ❻ 修理対応 修理に向かう シフト表 エンジニア エンジニア エンジニア 費用例 費用例 項目 概算費用 作業期間 項目 概算費用 作業期間 要件定義 ￥300,000 ２カ月 要件定義 ￥100,000 1か月半 設計 ￥300,000 条件 設計 ￥200,000 条件 • 各端末からインターネット接続が可能なこと • 連携先：Outlook 製造 ￥1,200,000 • 連携先：LINE、Slack 製造 ￥400,000 • シフト表の様式：Excelシート3種類 テスト ￥300,000 • 連携先の種類によっては、使用するアカウントが必要に テスト ￥200,000 • 作成するツール： 保守(ライセンス含む) ￥300,000 なります。 スクリプトまたはExcel VBA、Outlook VBA • pleasanter保守：Enterprise Edition（100ユーザ）＋ 合計 ￥900,000 • OS：Windows 合計 ￥2,400,000 メールサポート ※本ツールの動作環境の費用は含まれておりません。 　お客様にてご用意をお願いいたします。 ※自動化におけるハードウェア環境は上記費用に含まれておりません。 ※保守対応は、含まれておりません。 ※保守（ライセンス）は、1年単位でのご契約となります。 ※保守（ライセンス）は、開発時より必要となります。 12 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 13 運用自動化ソリューション事例集 運用自動化ソリューション事例集

お客様導入事例① お客様導入事例② 株式会社AXES様 株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス様 RPAツールを使いこなし キャッシュレス社会を支える 社員だけで業務自動化できる体制づくりを支援 決済システムの安定運用を自動化ツール開発で支援 RPA 案を比較検討した結果、当社SMSデータ の導入進めていたものの、 決済システムを支えるインフラの テック（以下、SDT）をお選びいただけたの 活用できるスキルを持った 運用・保守負担が課題に は、「提案時の説明のわかりやすさ、サポー 人材がいない ト内容の明確さなどから、導入後の姿が 　多様な決済ソリューションでキャッシュ 　バッグやアクセサリー、化粧品など海外 具体的にイメージでき、安心できたから」と レス社会を支えるトランザクション・メディ ブランド商品の輸入・販売事業を展開す 伺っています。 ア・ネットワークス（以下、TMN）様では、電 る株式会社AXES（アクセス）様では、販売 自動化要望のあった 子決済用のインフラとなるサーバ群の運 マネジメント部　部長　内田様 チャネルごとの売上集計や集金確認など 用・保守のコストに課題をお持ちでした。 ルーチンワークを約1年半で半減の手回り業務を多数抱えていることから、 れていた作業もRPAによる自動化で実現。 監視ツールは導入しているものの、ツール 業務効率化を目的としたRPAの導入を決 　「社内でRPAツールを使いこなせるよう これら新規業務による創出時間は246時 だけでは管理できない処理もあり、運用の 定されました。 になる」との目標を踏まえ、業務手順の可 間／月に達しています。 外部委託に毎月費用が掛かっていたので 　RPAツールは導入したものの、社内に技 視化から自動化対象の絞り込み、自動化 こうした目覚ましい効果が社内に広まる す。 術者がいないため、ロボットに作業手順を シナリオの作成・実装まで、AXES様のご担 につれて、専門部署であるRPAチームへの 　こうした課題について相談を受けた当 品質と効率を同時に向上させることがで 化ツールは、どんな処理がどのような仕組 理解させるためのシナリオ作りをどう進め 当者様主導で進めていただき、わからない 相談が増えており、今後も幅広い業務で自 社SMSデータテック（以下、SDT）は、パッ きました。 みで行われているかが可視化できている るか、といったノウハウがなく、専門知識を ところをSDTが支援するという形で進めま 動化の広がりが期待されています。多方面 ケージの監視ツールでは困難な複雑な監 独自の自動化ツールを ため、TMN様のSEが容易に変更・チュー 持つ外部パートナーを探すことになりまし した。結果として、スムーズに自動化が実 でのRPA活用により、RPAツールにトラブ 視業務も、独自の自動化ツール開発で解 ニングでき、従来3～4日かかっていた作業 短期間で開発し、システム監視の た。 現できるとともに、必要な知識やスキル・ノ ルが生じた際の影響も大きくなっています 決できるとご提案。頻繁かつイレギュラー が数時間で可能になったと言います。 　同社がパートナー選びで重視したのは、 ウハウを社内に蓄積し、自力で社内各部署 が、SDTが保守・運用も含めたサポートを を含むバッチ処理の確認をはじめ、これま 運用負荷を大幅に削減 　可用性に加えて監視品質も向上しまし シナリオ作成などの作業代行だけでなく、 にご展開いただけるようになりました。 提供することで、安心してご利用いただけ で人手に頼らざるを得なかった作業を自 　こうして導入された監視自動化ツール た。導入後、約1カ月のテスト期間中に、 独力で自動化を進められるようサポートし 　事前に実施した調査では、自動化要望 る環境となっています。 動化する独自ツールの開発に着手しまし は、期待通りにシステム監視の運用負荷を SDTのエンジニアが細かな設定・チューニ てくれるかどうかでした。複数社からの提 があったルーチンワークの所要時間がトー 　AXES様からは「SDT社は困ったときに た。 軽減。社内SEによる対応が可能になり、外 ングを施した結果、人手では検知しきれな タル926時間／月に及びましたが、約1年 相談できる、頼れ 　開発にあたって、TMN様からは1カ月半 部委託を圧縮したため、自動化ツールの開 かった細かなインシデントも正確に拾える 半後には過半の546時間／月の時間削減 るパートナー」との という納期のご希望がありました。システ 発費用は約半年で回収できたと言います。 ようになりました。 に成功。それら業務の担当者が、よりクリ 声を頂戴している ム監視の外部委託には月単位で費用が発 　自動化ツール導入のメリットはそれだけ 　TMN様からは「現場目線の、きめ細かな エイティブな業務に時間を使えるようにな ように、SDTのRPA 生するため、少しでも早い導入が望まれた ではありません。従来のパッケージツール サポートがあった」との声をいただけるな りました。 導入支援サービス ためです。SDTは、以前から同社決済シス は内部がブラックボックスのため、監視条 ど、SDTの自動化ソリューションは導入効 　既存業務の効率化とは別に、各販売 は高くご評価いた テムにオペレータとして関わっていた経験 件の変更やチューニングは外部委託先に 果の面でも高いご評価いただいておりま チャネルからの日次でのデータ抽出など、 だいております。 を活かし、この短納期を実現。既存の監視 依頼するほかなく、時間やコストがかかっ す。 マネジメント部　角田様、松田様、栗原様 労力がかかり過ぎて実現できないと思わ ツールとも連携しながら、システム監視の ていました。その点、SDTが開発した自動 導入の目的・課題 導入効果 導入の目的・課題 導入効果 • 煩雑な手回り業務を効率化したい RPAツールの導入により業務を自動化し、546時間 • システム監視の外部委託費を削減したい 運用自動化ツールの導入で監視の内製化が可能に • 業務を自動化するためのシナリオをどう作成するか ／月を削減 • 監視内容が複雑で自動化できない なり、コストダウンを実現 わからない シナリオ作成を支援しながら、社内スタッフが自動 • 監視条件の変更に時間がかかる 独自の自動化ツール開発で対応 • RPAの技術者がいないため、導入後の保守体制に 化できるスキルを養成 社内で容易に変更可能に 不安がある 導入支援だけでなく、導入後の運用・保守も含めて トータルにサポート 本社所在地 〒140-0002 品川区東品川2-2-24　天王洲セントラルタワー4階 本社所在地 〒103-0027 東京都中央区日本橋2-11-2 太陽生命日本橋ビル18階 設立 2012年3月 設立 2008年3月 従業員数 約60名（2021年3月現在） 従業員数 274名（2021年3月1日現在） 事業内容 バッグ、革小物（財布等）、アクセサリー、時計、化粧品など、海外ブランド商品の輸入・通信販売 事業内容 電子決済に関連する決済インフラの提供 14 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 15

お客様導入事例③ お客様導入事例④ 株式会社ブロードバンドタワー様 株式会社アドラーソーラーワークス様 「SDT×Kompira」を活用して 発電所ごとに異なる監視ソフトに対応し、 監視サービスの運用効率化と利便性向上を実現 太陽光発電所の監視業務を自動化 業務負担増や属人化など うタスクが積み上がり、現場からは悲鳴が と。「SDT×Kompiraはその条件をクリア します。監視装置・ソフトは発電所ごとに異 なり、「自動化以前の問題として業務のム 目視に頼っていた太陽光発電所の 上がっていました。一方で、顧客からも設 するのはもちろん、既存システムよりもお なり、ソフトごとにそれぞれコンソール画面 ダや非効率に気づくことができ、業務改善 運用面の課題と顧客対応品質の 監視業務を自動化したい 定変更などが容易でなく、時間がかかると 客様の利便性が大幅にアップする点が魅 のフォーマットやデータの表示方法などが に向けたよい機会となりました」とご評価 課題を同時に解決 の不満の声がありました。 力だった」との評価をいただいています。 　「日本の再生エネルギーインフラを次世 バラバラであるため、自動化は難しいと判 をいただきました。 　データセンターを軸に幅広いITサー 　こうした運用面の課題と顧客対応品 　たとえば、各種の設定変更を顧客が 代に」を経営理念に掲げ、太陽光発電所の 断されたのです。 　約1年の開発期間を経て構築された自 ビスを展開するブロードバンドタワー様 質の課題、双方を抜本的に解決するた Webインターフェースから容易に行うこと O&M（オペレーション＆メンテナンス）な 　ASW様から相談を受けた当社SMS 動監視システムに、同社は大きな手ごたえ では、独自の監視サービス「Monitoring め、同社は2019年、当社SMSデータテック ができるようになり、顧客にとっては効率 どを展開するアドラーソーラーワークス様 データテック（以下、SDT）は、運用自動化 を感じています。業務効率や監視精度の向 Service Plus」の運用において、属人化や （以下、SDT）の運用自動化ソリューション 向上、同社にとっては工数削減になるうえ （以下、ASW様）では、太陽光発電所の増 ソリューション「SDT×Kompira」と統合運 上はもちろん、「人手による作業」という制 業務負担増という課題を抱えていました。 「SDT×Kompira」を導入し、監視サービ に、障害発生時の責任範囲もより明確にな 加に伴うニーズ拡大に対応すべく、従来、 用管理ツール「One Cockpit」を用いた、 約がなくなったことで、早朝や夕方など勤 　同サービスは、顧客企業のサーバーや スの運用自動化に着手されました。 るなど、双方にメリットをもたらしました。 目視で行っていた監視業務の自動化をご 独自の自動監視システム開発をご提案し 務時間外の対応も容易となり、単なる自動 ネットワークを24時間365日リモートで監 既存のサービス内容を 　また、自動化によるメリットは、大幅な工 検討されていました。 ました。 化だけでなく業務フロー全体の見直しに 視・運用し、障害を検知した際には速やか 数削減や属人化の解消だけにとどまりま 　まずは相談できる専門ベンダーを探そう 変えることなく 詳細な業務理解を通じて、 もつながりました。前述した業務の棚卸効 な通知・復旧対応により、顧客企業のビジ せん。「煩雑な作業やプレッシャーから解放 としましたが、相談したITベンダーの多くか 果もあって、導入後半年で約4割の工数削 さまざまな運用業務を自動化 必要なデータを自動で読み取る ネスを下支えされています。ところが、サー されて、エンジニアの気持ちに余裕が生ま ら難色を示されます。というのも、太陽光発 減という成果が出ているとのこと。 監視システムを構築 ビス内容はお客様ごとにカスタマイズさ 　自動化サービスにあたって重視したの れるという効果もあった」と言われるよう 電所の監視業務は、発電所内に設置され 　同社は現在、SDTからの提案を踏まえ、 れているため、特定の担当者しか行えない は、顧客企業に提供している既存のサービ に、同社の働き方改革にも大きく貢献して ている監視装置から、インターネットを介し 　監視システムの開発を進めるにあたり、 監視業務の自動化を手始めに、取得した 「ブラックボックス化」が進行。加えて、多 ス内容を変えずに、人手で行っていた各種 います。 て各種の情報を取得し、異常の有無を検知 まず取り組んだのが業務理解でした。監 各種データの分析や、お客様に提出するレ 様なリスクが顕在化する中、各担当者が担 の運用業務をスムーズに自動化できるこ 　約1年かけた開発期間について「SDT社 視ソフトごとに異なるコン ポート作成なども自動化し、お客様とのコ の豊富な経験に基づく的確なフォローやア ソールから、必要なデータ ミュニケーション向上や付加価値の強化を ドバイスに助けられた。今後も引き続きの を自動で読み取るには、日 目指しています。 サポートを期待しています」と語るように、 頃の業務でどんなデータを 　アドラーソーラーワークス様からは、今 同社は現在、システムの継続的な改善と並 チェックし、どのような判断 後への期待も含めて、次のようなお言葉を 行して、お客様専用ポータルサイトとの連 を下しているかを詳細に理 いただいています。「提案から構築、その後 携も進め、「Monitoring Service Plus」の 解する必要がありました。 のサポートを通じて、一貫して感じられた さらなる利便性アップ、顧客満足度向上に 　監視するデータ1つひと のが、こちらの悩みに寄り添おうとする姿 取り組んでいます。SMSデータテックはこ つについて、その用語や単 勢。だからこそ、安心してプロジェクトを進 れからも、ブロードバンドタワー様の運用 位、データ間の関連性など めることができました」 自動化パートナーとして、同社のさまざま をヒアリングしたことが、同 　同社の期待に応えられるよう、引き続き な挑戦を支援させていただきます。 社にとっても業務の棚卸と きめ細かなサポートを提供してまいります。 導入の目的・課題 導入効果 導入の目的・課題 導入効果 • 自社サービスにおけるお客様対応品質の 難解な設定申込書作成の解消、障害対応時間の短縮、お客様へ • 太陽光発電所の監視業務を自動化したい 運用自動化ソリューション「SDT×Kompira」※と統合運用管 不十分さやバラツキ の確実なアラート通知など、対応品質が向上 • 発電所ごとに異なる監視ソフトに対応し 理ツール「One Cockpit」による自動監視システムの構築 • 人手で監視設定作業を行うなど、非効率な 担当者の工数が大幅に削減され、よりクリエイティブな業務に たい 監視業務フローを詳細に理解することで、ソフトごとに異なるコン 業務フローの常態化 注力できるようになった • 業務の自動化が初めてのため、きめ細か ソールからでも必要なデータを自動取得 • 運用業務のブラックボックス化と慢性的な モダンな社内運用体制が構築され、作業の標準化や労働生産 なサポートが必要 監視の自動化にとどまらず、その後の業務も含めたきめ細かな 人手不足 性の向上につながった 自動化運用設計 本社所在地 〒100-0011 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 日比谷パークフロント9F 本社所在地 〒222-0033 横浜市港北区新横浜二丁目17番地2号 フォンターナ新横浜ビル9階 設立 2000年2月 設立 2015年5月15日 従業員数 298名（連結、2021年12月31日現在） 資本金 3001万円 事業内容 コンピュータプラットフォーム事業、IoT/AIソリューション事業、メディアソリューション事業 事業内容 太陽光発電所のO&M、TDDおよびコンサルティングサービス 16 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 17

当社理念 特徴あるサービス・ソリューション群 ITシステムのライフサイクルすべてを知る、 スペシャリスト集団としての深い知見を生かし、 お客様のビジネスを次のステージへ。 「One Cockpit」は、統合運用へ SDT×Kompiraなら、単純作業 IBM Watson AIOpsに搭載の優 クラウドの設計構築から運用監 の転換を実現する統合運用管理 から複雑な作業まで、様々な業 れたAIを活用し、IT運用管理の 視まで一括で支援する24時間 ツールです。 務を自動化できます。 DXを実現します。 365日のサービスです。 ３つの価値観 スクレイピング、クローリングの 自動化のコンサルティングから開 夜間・休日運用のスポット対応 ITサービスマネジメントの国際標 傍楽 Aufheben 専門家が提供するWebデータ収 発、運用まで、お客様の業務自動 や、属人化してしまった現場の運 準 ITIL®でサービス価値を高め （はたらく） π 集・活用サービスです。 化をトータルでサポートします。 用をアウトソーシングいたします。 る管理手法を理解できます。 （パイ）型思考 （アウフヘーベン） 自分の周りの人々に楽になっても 広い知見と複数の専門分野を持つ 違いを恐れずに他者とぶつかり合 らうため、楽しくなってもらうために ことにより、複数の視点で広く物事 い、妥協案ではない高次の解決策を 主要取引先企業一覧（ 当社グループ全体） 働く。 をとらえ、豊かな創造力を発揮する。 ともに創造する。 EY Japan株式会社 株式会社NTTファシリティーズ 株式会社電通国際情報サービス 社会福祉法人全国社会福祉協議会 ソフトバンク株式会社 株式会社DTS パナソニックソリューションテクノロジー株式会社 ソニー株式会社 インフォコム株式会社 株式会社NTTデ－タ 東京ガス株式会社 株式会社インテック 株式会社NTTデータSMS SBIホールディングス株式会社 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 会社概要 沿革 株式会社NTTデータビジネスシステムズ 株式会社ダイヤモンド社 CTCテクノロジー株式会社 株式会社NTTデータイントラマート 株式会社JVCケンウッド TIS株式会社 社 名 株式会社エス・エム・エス・データテック 2001年6月 東京都中央区日本橋蠣殻町に法人設立（資本金1,000万） 株式会社NTTデータフロンティア 日立ジョンソンコントロールズ空調株式会社 SCSK株式会社 2005年6月 itSMF Japan（ITサービスマネジメントフォーラムジャパン） 本社所在地 東京都中央区湊3-5-10 VORT新富町3F 株式会社NTTデータフィナンテクノロジー エクシオグループ株式会社 日本ビジネスシステムズ株式会社 に団体加盟 NTTデータカスタマサービス株式会社 株式会社トランザクションメディアネットワークス エス･ビー･システムズ株式会社 設立年月日 2001年6月27日 2006年3月 中国大連にオフィスを開設 大連ＳＤＴ社 2007 NTTデータ先端技術株式会社 株式会社AXES 株式会社フォーカスシステムズ 年5月 NSA（日本ソフトウェア産業協会）加盟 資 本 金 3,250万円 2007年8月 株式会社NTTデータ北陸 株式会社インターネットイニシアティブ NTTレゾナント株式会社 ITIL Foundation業界取得率 1位となる 従 業 員 数 従業員数502名（2022年4月現在） 2009年2月 一般建設業の認可取得 NTTコミュニケーションズ株式会社 株式会社NSD 株式会社NTTデータユニバーシティ　 2009年3月 経済産業省システムサービス企業台帳への登録 NTTコムエンジニアリング株式会社 富士通株式会社 NTTインターネット株式会社 役 員 ［代表取締役社長］ 松原 哲朗 2011年2月 品質マネジメントシステム（ISO9001）及び情報セキュリティ NTTコムソリューションズ株式会社 株式会社富士通エフサス 株式会社グルメデリカ ［取締役］ 小野 敏明 マネジメントシステム（ISO/lEC27001）認証を取得 NTTデータルウィーブ株式会社 富士通Japan株式会社 凸版印刷株式会社 関根 義明 2011年2月 株式会社 NTT データアソシエイトパートナー（AP）認可取得 NTTデータシステム技術株式会社 株式会社NTTドコモ グローブライド株式会社（順不同） 桐 　義一 2013年4月 事業開発室を新設 三政 　望 2013年6月 第1回 アプリンピックプレゼン大会開催 ［監査役］ 栗原 悦夫 2016年2月 ITIL®教育事業者に認定 増渕 達郎 2018年4月 取扱製品パートナー 関西事務所を開設 ［相談役］ 松原 五夫 2018年6月 第二ビル（事務所）を開設 ［顧問］ 加藤 治彦 2018年7月 中部事務所を開設 子 会 社 株式会社インディゴデータ 2018年8月 プライバシーマーク（JIS Q 15001）認証を取得 東京都中央区入船2丁目7番4号 政光ビル2F 2019年5月 株式会社インディゴデータを設立（100％出資 子会社） 取 引 銀 行 みずほ銀行／三井住友銀行／三菱UFJ銀行 運用自動化ソリューションをリリース ／りそな銀行 2019年9月 Red Hat Ansible Acceleration Partnerプログラムに参加 2020年5月 IBM Cloudとビジネスパートナー契約を締結 2021年6月 創立20周年 2021年8月 Servise Nowとパートナー契約を締結 2022年1月 AWS Partner Networkセレクトコンサルティングパートナーに認定 18 SMSDataTech SOLUTION SMSDataTech SOLUTION 19