人材不足時代を生き抜く！ “教えない教育”を実現する マニュアル戦略

人材不足時代を生き抜く！ “教えない教育”を実現する マニュアル戦略 業務効率を飛躍的に向上させる秘訣とは？！ 株式会社テンダ 1

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 人材不足の課題を解決する鍵となる「業務標準化」 日本の労働市場は少子高齢化の影響で、労働力人口が減少していま 日本の労働市場 す。この状況は多くの企業に深刻な人材不足を引き起こしており、早 急な対策が求められています。 特に製造業やサービス業では、慢性的な人手不足が生じており、業務 各業界の影響 の効率や品質に影響を及ぼしています。ここでの対策が今後の企業の 成長を左右します。 限られた人材を有効活用するためには、業務の効率化と標準化が非 解決策の必要性 常に重要です。多様な人材がスムーズに業務を遂行できる環境を整備 する必要があります。 2

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 教えない教育 ⇒ 自己学習や主体的な業務遂行の促進に結び付く 1 教えない教育とは 「教えない教育」とは、直接教えるのではなく、自主的な学習を促進する手法です。このアプローチにより、 従業員が自ら課題を解決する力を育成します。 2 自己学習の重要性 自己学習を促すことで、迅速な問題解決能力が育まれます。従業員は自分のペースで学ぶことで、より 深い理解と実行力を得ることができます。 3 従業員の成長 教えない教育は、従業員の主体性や責任感を高める効果があります。これは企業全体の成長にも寄与し、 効率的な業務運営を実現します。 3

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 業務標準化は、効率性と質の向上の鍵 業務の見える化 標準作業手順書（SOP） 品質の均一化 業務を標準化することで、作業プロセ 標準作業手順書（SOP）は、業務の一 業務の標準化は、製品やサービスの品 スの見える化が実現できます。 貫性を確保します。 質を均一に保つ手段でもあります。 これにより、業務の無駄を排除し、効 従業員がどのように業務を行うかを これにより、顧客満足度を向上させる 率的な進行が可能になります。 明確にすることで、新しい従業員で ことが可能になります。 もすぐに対応できるようになります。 4

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 マニュアル戦略の構築は、業務を効率化する基本 マニュアル作成の基本 情報の整理 効果的な伝達方法 マニュアルを作成する際には、業務内 情報を整理し、関連性の高いデータ マニュアルをただ作成するだけでな 容を明確に整理することが重要です を体系的にまとめることで、従業員 く、従業員に実際に使用してもらい、 。理解しやすい言葉で、段階的に業務 が必要な情報を迅速に取得できる環 フィードバックを受けることで、より を説明することがポイントです。 境を整えることができます。 使いやすいものに改善していくこと が求められます。 5

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 即戦力化に向けたツール導入で、業務の効率化を図る デジタルツールを活用することで、業務の効率が大幅に向上しま デジタルツールの活用 す。例えば、業務管理ソフトやコミュニケーションツールを使うこと で、情報共有が迅速になります。 理論だけでなく、実践的なトレーニングを取り入れることが重要で 実践的なトレーニング す。実際の業務に近い環境でのトレーニングが、即戦力化に寄与し ます。 一度のトレーニングではなく、継続的な教育を行うことで、従業員 継続的な教育 のスキルを常にアップデートすることができます。これにより、業 務の質を維持・向上させることが可能です。 6

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 成功事例から実践的な取り組みのヒントを学ぶ トランスコスモス株式会社 「本番環境を疑似体験できるシミュレーションコンテンツで、スタッフの理解度が 大き く向上。これにより、OJTの期間を10日から7日に短縮できました」 BPO業務を手掛ける事業所のなかでも最大級の規模を誇るトランスコスモス株式会社 BPOセ ンター熊本様に、Dojoを導入した経緯と効果などについて話を伺いました。 詳細はこちら→https://tepss.com/dojo/case/trans-cosmos- kumamoto/ 株式会社ロイヤルホテル Dojoシリーズで教育基盤を整備、デジタルトレーニングを実施。 人材育成、インバウ ンド需要対応などを通じ、より高いホスピタリティ提供の実現へ リーガロイヤルホテル（大阪）を中心に13のホテルを運営する株式会社ロイヤルホテル様に、 Dojoシリーズを導入した経緯と今後の展開などについて話を伺いました。 詳細はこちら→https://tepss.com/dojo/case/royalhotel/ 7

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 導入プロセスの具体的なステップと効率的な実施 施策導入のステップ 複数部門の協力 失敗事例の回避 業務標準化や“教えない教育”を導 導入には、各部門の協力が不可 よくある失敗事例を分析し、そ 入するためには、計画的なステッ 欠です。部門間での情報共有や れに基づいて策を講じることで プを踏むことが大切です。段階的 連携を強化し、効果的な施策を 、同じ過ちを繰り返さないよう に実行し、効果を評価しながら進 実現するための環境を整えまし にすることが重要です。リスクを めます。 ょう。 Header-3: 失敗事例 低減し、成功への道を切り開き の回避 ます。 8

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 企業の成長と人材育成には継続的な業務改善が必要 01 02 03 教育の継続性 業務改善サイクル フィードバックの重要性 一度の教育だけでは不十分であり、継続的な教 業務改善を継続的に行うことで、組織全体の生 定期的に従業員からフィードバックを得ることで 育が鍵となります。業務の変化に応じたマニュ 産性が向上します。従業員が成長することで、 、業務の改善点を見つけ出し、迅速に対応できる アルのアップデートなど柔軟な対応が求められ 企業も成長するという好循環を生むことが可 ようになります。適切なフィードバックは組織の ます。 能です。 適応力を高める要素となります。 9

人材不足時代を生き抜く！“教えない教育”を実現するマニュアル戦略 Dojoシリーズを活用し、業務効率を飛躍的に向上させましょう！ 現場の作業・動画マニュアルなら PCシステムの操作マニュアルなら ◆ 現場作業のマニュアルを動画や画像で簡単に作 ◆ PC画面上のシステムマニュアルを簡単作成。 成できるアプリ。 ◆ PC操作をするだけで自動で画面キャプチャ、マ ◆ スマホやタブレットで簡単に作成・共有。 ニュアルの形で出力可能。 ◆ ユーザーは必要な情報をいつでも取得、業務が ◆ テンプレートも整備、誰でもすぐに使い始められ スムーズに進行。 る。 こんな機能も 導入支援・サポート充実 こんな機能も ・フィードバック機能 ◆ 簡単導入で、特別な技術やスキルは不要。 ・動画コンテンツ作成 ・AI自動マニュアル作成 ◆ 操作講習、オンラインサポートミーティングによ ・eラーニング教材作成 ・多言語自動翻訳機能 る、スムーズに活用できる体制づくりをサポー ・AIマニュアル診断機能 ・動画編集機能 ト。 ・自動音声合成（オプション） ◆ 効率的な業務運営をスピード実現。 10

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