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【導入事例】自動倉庫保守業務導入事例(JUKI株式会社 様)

事例紹介

自動倉庫「ISMシリーズ」の販売拡大でNECフィールディングへ保守業務を依頼

【課題背景】
•「ISMシリーズ」の導入工場が増え、自社の保守対応が難しくなった
•保守サービスが「コスト」と考えられていた
•精密製品の保守に経験知を持つベテラン技術者のみ対応可能のケースが多かった

【効果】
• NECフィールディングのサービス網によって全国のお客さまの保守が可能になった
•「 予防保全」という新たな付加価値を生み、保守サービスがビジネスとして確立された
• どの技術者でも精密製品の保守に対応できるシステムを共創するという提案があった

◆◆詳しい課題の背景、選択のポイントや導入後の効果については資料をダウンロードしてご確認ください

このカタログについて

ドキュメント名 【導入事例】自動倉庫保守業務導入事例(JUKI株式会社 様)
ドキュメント種別 事例紹介
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取り扱い企業 NECフィールディング株式会社 (この企業の取り扱いカタログ一覧)

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このカタログの内容

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自動倉庫保守業務導入事例 JUKI株式会社 様 自動倉庫「ISMシリーズ」の販売拡大で NECフィールディングへ保守業務を依頼 事例のポイント JUKI株式会社 コーポレートオフィサー カスタマービジネスカンパニー カンパニー長 課題背景 植草 敬一 氏 •「ISMシリーズ」の導入工場が増え、自社の保守対応が難しくなった • 保守サービスが「コスト」と考えられていた • 精密製品の保守に経験知を持つベテラン技術者のみ対応可能のケースが多かった JUKI株式会社 カスタマービジネスカンパニー サービスソリューション部 部長 成  果 若林 宙伸 氏 • NECフィールディングのサービス網によって全国のお客さまの保守が可能になった •「 予防保全」という新たな付加価値を生み、保守サービスがビジネスとして確立された • どの技術者でも精密製品の保守に対応できるシステムを共創するという提案があった 対象保守対応製品 お客様名:JUKI株式会社 所 在 地:東京都多摩市鶴牧2-11-1 ● 自動倉庫「ISM 3600(」左)と「ISM 2000(」右) 概  要:工業用・家庭用ミシン、産業装置を中心にグ ローバルに事業を展開。産業装置では電子 機器に組み込まれるプリント基板生産ライン 向けに、チップマウンタをはじめとする各種 基板製造装置、基板検査機、自動倉庫など を製造・販売する。製品の83%を海外で販売。 工業用ミシンは180カ国以上で販売され、世 界シェアトップを誇る。 U R L:https://www.juki.co.jp
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自動倉庫保守業務導入事例 JUKI株式会社 様 導入前の背景や課題 品で、JUKIの販売会社が扱っていましたが、 2つに分かれ、「定期点検」はマシンの稼働部位 自動倉庫「ISMシリーズ」の 2014年から日本とアジア向けの商品は、日本 やキーパーツの状態確認、清掃・給油などの作 保守体制構築が急務 国内にあるJUKIのグループ会社が製造してい 業をして、最終的に動作確認します。 製造業の世界でスマートファクトリー化が進む ます。 作業は従来JUKIの社員が行っていましたが、 なか、JUKIが販売する業界初の自動倉庫「ISM JUKIは工業用ミシンや電子部品をプリント基 同社の保守サービス拠点は東京、大阪の2カ所 シリーズ」の工場への導入が拡大しています。 板に配置するチップマウンタを主力商品として のみでした。同製品の導入が順調に全国に広 同製品は電子機器に組み込まれるプリント基板 きましたが、近年は「事業領域の拡大」を主要な がっていくなか、定期点検でお客様の希望する の電子部品管理用装置。製造ラインの最初に配 ビジネス方針に掲げ、グループ企業の技術を結 日程でスケジュールが組めなかったり、トラブ 置される機器で、稼動時の動作に高い精度と安 集して実装ラインの他の製品の製造・販売にも ル対応ですぐにスタッフが工場に駆けつけるこ 定性が求められる製品です。最近は宝石類の保 注力。JUKIの植草敬一氏は「ISMシリーズの製 とができなかったりするケースが出てきました。 管倉庫として購入されるなど、幅広い用途での 造・販売もその一環」と話します。 JUKIは今後さらなる販売の拡大が見込まれる 販路拡大も期待できるようになりました。 「ISMシリーズ」の保守は「定期点検」でのメンテ 「ISMシリーズ」で、保守体制の見直しを迫られ 「ISMシリーズ」は元々イタリア・ESSEGI社製 ナンスと「故障などトラブル時の修理・対応」の ることになりました。 選択のポイント 委託先の選考に際して、NECフィールディング フィールディングだけは、トータルにどんなこ 全国約400カ所サービス拠点での を含む数社が検討の対象になりました。NEC とでも対応するという姿勢を示していただきま “守備範囲”の広さを評価 フィールディングに対しては、JUKIの同製品担 した」(植草氏)。さらに「全国を網羅する約400 JUKIの若林宙伸氏は「遠隔地にある工場でトラ 当部署の何人かが、以前から業務上の付き合い カ所のサービス拠点網という、お客様にとって ブルが発生して、対応の準備から完了まで3〜4 を通じて感じていた「NECグループへの信頼感」 の大きな安心感がありました」(若林氏)。これ 日程度かかるようなケースもありました」と話 というベースがあったといいます。 らの点が高い評価につながり、NECフィール します。JUKIはこうした保守体制を改善する 「他社はソフトウェアしか対応できなかったり、 ディングが「ISMシリーズ」の保守を受託するこ ため、「ISMシリーズ」の保守をアウトソーシン ハードウェアのみの対応だったりと満足できる とに決まりました。 グすることに決めました。 提案内容ではありませんでした。唯一NEC 導入後の成果 また、NECフィールディングの充実した保守体 望があれば2年目から有償保守サービスの契約 お客さまに合わせた 制と積極的な姿勢はさらなる成果をもたらしま を提案しています。JUKIとNECフィールディ 定期点検が可能に した。植草氏は「従来JUKIではサポートや保守 ングの共創によって生み出された保守の付加価 「ISMシリーズ」の保守体制は、全国約400カ所 などのサービスは会社の『コスト』という認識で 値による貢献もあって、有償保守サービスの販 のサービス拠点の機動力によって「お客様のご した」と話します。それをビジネスへと転換す 売実績が少しずつ積み上がっているといいます。 希望に沿った定期点検計画を立てられるように ることがJUKIの事業領域拡大方針の一環であ 若林氏は「保守を委託する製品を増やし、最終 なりました。サービス体制の充実ぶりから、ト り、保守委託はまさにこの考え方を具体化する 的にはラインごと当社製品を任せたい」と期待を ラブル対応のケースでも的確で素早い対応がで 好例となりました。 寄せます。植草氏は「当社製の精密機器は、保 きるという信頼感を持つことができます」(植草 「充実した体制下で定期点検というメンテナン 守に経験知が必要で、一部のベテラン技術者以 氏)。また、NECフィールディングは「ISMシリー スを行うことによって、予防保全という新たな 外の対応が難しいケースもあります。保守クオ ズ」の保守作業を標準化するために自主的に作 付加価値を生み出しました。それがサービスの リティを均質化するため、どの技術者でも同様 業マニュアルを製作しました。これについて、「保 ビジネス化につながったのです」(植草氏)。 に対応できるシステムをNECフィールディング 守クオリティ向上に資する素晴らしいドキュメ JUKIは「ISMシリーズ」の販売にあたって最初 と共に構築したい」と話します。 ントです」(若林氏)と高く評価されました。 1年間の無償保守サービスを付け、お客様の要 お問い合わせは、下記へ マルチメンテナンス事業部 特定業種サービス営業部 TEL:050-3146-3333 URL:https://solution.fielding.co.jp/lp/factory_facility ●本カタログに記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。 ●このカタログの内容は改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがありますのでご了承ください。 ●本製品の輸出(非居住者への役務提供等を含む)に際しては、外国為替及び外国貿易法等、関連する輸出管理法令等を 見やすいユニバーサルデザイン  ご確認の上、必要な手続きをお取りください。ご不明な場合、または輸出許可等申請手続きにあたり資料等が必要な場合 フォントを採用しています。  には、お買い上げの販売店またはお近くの弊社営業拠点にご相談ください。 〒108-0073 東京都港区三田一丁目4-28(三田国際ビル) 2020年7月現在 (有効期限:2021年6月)Cat.No. CN2019-175