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ソリューション事例|AIを活用!問合せシステム~チャット自動回答

事例紹介

イベントに関する問合せをチャットに集約!AIが自動で回答することで迅速な対応と対応工数の削減に ※自動車部品メーカへの導入事例

【導入事例】
自動車メーカ様

協力会社:木村情報技術株式会社様

【課題】
イベント開催時等に社員からの問合せが殺到することが考えられる

迅速な対応と、対応工数の削減(人件費削減)が課題となっていた

実施内容はカタログにて詳細をご説明!

【効果】
・問合せへの迅速な対応が可能
・社内問合せ担当部門の人件費削減
・社員の日常業務の効率化
・属人的になりがちなナレッジの共有化

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

このカタログについて

ドキュメント名 ソリューション事例|AIを活用!問合せシステム~チャット自動回答
ドキュメント種別 事例紹介
ファイルサイズ 505.6Kb
登録カテゴリ
取り扱い企業 株式会社デンソーエスアイ (この企業の取り扱いカタログ一覧)

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このカタログの内容

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【ソリューション事例】 管理-1 AIを活用した 問合せシステム(チャット自動回答) <協力会社:木村情報技術株式会社様> 見える化 Q C D 自動車部品メーカ様 課題 当該自動車部品メーカ様では、イベント開催時等に、社員からの問合せが殺到することが考えられ、 迅速な対応と、対応工数の削減(人件費削減)が課題となっていました。 ソリューション ・AIパッケージソフト*を活用し、イベントに関するチャットでの問合せに、AIが自動で回答。 ・回答欄に画像やURLを表示でき、excel、word、PDFのファイルもその場でダウンロード可能 ・フィードバック機能により再学習し、使えば使うほど回答精度が向上。 *AIパッケージソフト:AI-Q [木村情報技術㈱] IBM Watson日本語版を用いたAI社内お問合せシステム。 【Before】 【After】 イベントの担当者に いつも、どこからでも その都度電話で質問 自分のタイミングで質問 PCはもちろん URLで詳細添付ファイルを Aさん ページに! スマホや その場で タブレット ダウンロード! にも対応 直接または遠隔で説明 AIが即座に 似たような質問も多い 回答を表示! 個人の知識や経験に偏り有 その他活用例 FB機能:エクセルファイルで作成 ・社内書式の検索・ダウンロード したQA集をインポートする等、 ・社内のPCサポート、 使いながら知識をストック ・業務マニュアル ・従業員連絡先検索 等 効果 ・問合せへの迅速な対応が可能 ・社内問合せ担当部門の人件費削減 ・社員の日常業務の効率化 ・属人的になりがちなナレッジの共有化 [本社] 〒446-0058 愛知県安城市三河安城南町1-11-9 TEL:0566-75-7500(代表) [東京営業所] 〒105-0011 東京都港区芝公園1-7-6 CROSS PLACE浜松町 10F TEL:03-6367-6440(代表) URL:http://www.denso-si.jp E-mail:si-info@denso-si.jp 180827